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浩汉设计的知识管理系统

浩汉设计的知识管理系统

这个系统是它业务流程的核心,据说花了一千万(不知道是否台币啦)才建成,还是相当不错,其他国内设计企业没有看到类似的KM系统。陈文龙的一篇老文章。

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NOVA DESIGN台北浩汉/青岛宙庆 陈文龙

  管理阶层的首要任务就是培养一种得以赋予员工工作意义的洞察力,次要的工作则是经常对员工传达危机意识;以积极的方式来运用有限的不稳定,藉此激发创新!


  从服务业的角度来看,「知识服务业」系指以提供技术知识(know-how)或专利权为主,并支持制造业发展之服务业,或具技术背景之服务业。(王健全,2001,知识服务业发展愿景与策略)。而设计系以专业的训练背景,如企划、分析、创新、技术、工程、管理等,为产业提供技术知识与创新服务,不但使产品创新、附加价值提高,亦对企业竞争力的提升提供助益。所以明显地,设计是以知识服务为基础的专业行业。

  随着全球化与知识经济时代的来临,产业型态开始转变,企业间的关系由传统单一企业彼此间的强势竞争,转为企业联合体系的竞合(网际网络的发展绝对是造成此结果的主因之一),设计服务业的范畴与定义在这样的主客观环境下也有了些许改变。设计不再局限于发展过程中的明确开端与结束的阶段,举凡前端的研发创新至设计开发与后端的生产制造,甚至包括计画过程、策略面的思考都要同步地囊括在内,并要与多种专业的组合,作垂直或水平的整合。整体来说,在知识的实时交换与互补需求的驱使下,不管是提供商品、服务、技术,或是与客户间的沟通,塑造企业形象等,都会与设计服务业更息息相关。

  整个产业的发展朝向知识的建立与应用,身为设计公司的我们十几年来在提供国内外厂商设计服务的过程中,亦深刻体会设计知识累积与应用的重要性,加上深感一个强调感性的组织除了必须面对一般的管理运作与成长发展的规划外,更需要随着主客观环境的改变,不断地去提升与蜕变创新的活力与能力,也就是要同时面对”均衡状态”与”持续创新”相互矛盾的冲击;一方面要达到「合宜 (fit)」是一种统一,集中化,控制、综合及适应环境的状态;一方面也需要达到「断裂(spilt)」给成员更多的自由,去集权化,增进多元化与竞争(查理巴斯卡Richard Pascale的理论)。而从混沌理论来看,只有在均衡的边缘方才有混沌的出现,也才会提供探索与质疑进而产生创新的动力。所以我们希望建构一种持续性回馈的互动模式,让来自于组织内参与者的互动形成自发性的学习,以扩张性与抑制性的形式来运作,达到既要管理到均衡状态又能激发创新的活力,这便是我们在经历多年的运作基础上,想尝试规划去架设建置属于设计的”知识管理KM”系统。(获经济部知识服务研究发展项目计画通过的「设计服务业的信息管理应用平台研发计画」)也就是希望在KM的运行下培养一种得以赋予员工工作意义的洞察力,并经常传达危机意识;以积极的方式来运用有限的不稳定,藉此激发创新!

  当然我们开发知识管理应用平台的愿景是希望NOVA成为「以KM-Knowledge Management为基础的设计服务业」。建立KM的设计应用系统平台后,使公司成为以知识为基础的学习型组织,彼此藉由知识分享,提升专业能力与服务品质。另一方面是希望建构迅速反应的数字神经系统,藉由企业整体e化,使公司在设计管理、创意整合、客户管理及资源整合及设计协同作业等方面,都能实时获得所需信息,达到迅速响应市场、提升服务品质,强化执行效益以及提升经营能力与竞争力;亦就是作到工作流,信息流与知识流贯穿在我们每一个设计项目中。我们计画建构主要分为五大应用系统与一个整合平台,五大应用系统分别为

  「设计项目管理中心」(包括EIS高阶主管决策系统Executive Information System、DPCS设计项目管理系统Design Project Control System)

  「创意整合中心」(包括DCMS设计创意管理系统Design Creation Management Systems)

  「客户信息中心」(包括CRM: 顾客关系管理系统 Customer Relationship Management)

  「资源整合中心」(包括DDM: 设计数据管理系统Design Data Management、HR: 人力资源管理系统 Human Resource、DSCM: 设计供应链管理系统Design Supply Chain Management与ERP企业资源管理系统)

  「设计协同作业中心」(DTS esign Turnkey System系统),即应用所有系统产生的信息,以设计协同作业发展建立设计知识,经建立、累进、管理及加值应用,以提供设计服务业强化知识服务与创造价值。最后,所有应用系统累积的资料与产生的知识可以汇整累积并提供应用,此整合的平台即是知识管理应用平台。(如图一)




  设计协同作业中心(DTS)是整个知识管理的核心,一方面可视为设计项目的统一整合服务窗口,另一方面则具有累积、建立及管理知识、应用知识与知识加值的功能,希望除了会自动汇集、过滤、统计分析、整理所有应用程序产生的有用的相关资料外,并依项目推动需求产生有用的文件,提供给公司主管、项目经理、员工,甚至客户、合作团队(及个人)等进行设计知识应用与分享。

  设计协同作业中心(DTS)也会将公司内部有价的内隐知识,有效且快速的累积、撷取,并保存于公司内部的知识网络中,形成重要的有价资产(智能),以协助产生源源不绝的创造力,并提升设计服务的品质与竞争力!

  发展的系统硬件网络主要为Internet、Intranet,应用相关的通讯协议、串连内外各系统,操作系统涵盖Windows及UNIX系统,采用web Interface及Exchange-mail为互动的界面,整体的程序资料序与开发工作,采用 Oracle、SQL Server及office软件,当应用到CAID作业,则涵盖至CAD/CAM及CAE系统,并以开发的系统,建置公司的知识管理系统。(如图二)



  此系统计划是着重在设计业际的整合,当客户与相关技术知识累积到一个程度时,希望可以扩散平台服务范围,将制造业、模具业及产品开发相关产业纳入平台,开始进行统包服务,提供一个产品从设计研发到大量生产的Total Solution。

  我们要采取甚么样的方式来产生设计组织持续的创造力与创新?甚么样的策略思维能够确保设计师的积极参与激发创意潜能?知识管理平台的建立与运作,或许可以为我们对这样的内显的未知,提供并累积更多的外显知识与Data Base!

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国内的另一个,相关报道出来了。
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http://erp.newmaker.com/news_38151.html
源天为嘉兰图搭建协同知识管理平台


日前,上海源天软件有限公司(以下简称“源天”)与亚洲规模最大实力最强的专业工业设计企业之一 —— 深圳市嘉兰图设计有限公司签约(以下简称“嘉兰图”),利用源天协同知识管理平台Velcro建立可持续积累的稳定的企业管理系统,实现客户、项目、文档、人力资源的全面管理。

深圳市嘉兰图设计有限公司,是国内领先的工业设计咨询机构,致力于为客户提供端对端的工业设计解决方案。在消费电子、家用电器、通讯终端、医疗仪器、工业设备、玩具等诸多领域为包括摩托罗拉、华为、联想、迈瑞在内的一大批国内外优质客户提供高竞争力的设计服务,并吸引了150多名来自本土以及英国 、瑞士和印度等国的设计精英加盟,2006年9月获得全球设计大奖“红点至尊奖”。

作为知识密集性的项目型企业,嘉兰图进行知识管理的意义与价值不言而喻。随着嘉兰图业务的不断扩展,在信息系统的应用上对知识文档管理、项目管理、客户管理、流程管理产生了迫切的需求。源天的Velcro知识管理可以为嘉兰图带来四大价值:

设计项目管理:可视、可控、高效、标准、科学的项目管理体系

客户管理:从为客户创造价值、提升客户满意度出发,具备全面的客户管理能力

文档管理:创建一个知识型的组织,积累知识、复用知识、知识创新、产品创新

人力资源管理:人是嘉兰图最宝贵的财富,通过系统合理调配人力资源,最大限度地利用公司人力资源。

嘉兰图的四个管理内容(客户、项目、文档、人力资源)是不可割裂,互有交错的网状关系。而源天提出的流程管道知识活水、1+1+1(流程管理+知识管理+项目管理)的理念,正符合了企业的现实需求。知识管理和流程管理是基础,客户管理、设计管理是应用。
乐乎设计,乐乎生活~

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http://www.visionsoft.com.cn/index.jsp
源天软件
上海源天软件有限公司是由归国人员、咨询行业资深人士、软件开发高级人员创建并经营管理的高科技企业。源天专业从事企业级协同知识管理产品和应用解决方案的培训、咨询、研发和服务。从2001年就开始致力于研究和实践,利用信息技术工具与先进的管理理念结合,激发企业潜能,加强内部协作沟通,优化资源配置,积累知识财富,帮助企业建立稳定可积累体系,以提升核心竞争能力。
我们拥有强大的研发队伍、专业的服务和客户支持团队,有上海、北京、广州和成都四个分支机构。
国际接轨的一流管理理念、深入的本土实践、专业创新的服务精神,使我们成为高端协同知识管理市场的领导者。

我们的目标
成为最优秀的企业级协同知识管理整体解决方案提供商。

我们的使命
立足于管理理念、管理工具与信息技术发展的国际前沿,凝聚并传播专业最佳实践,建设以知识为核心的管理平台,帮助企业建立稳定可积累的体系。
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对于软件的介绍,似乎已经比较成功了。
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http://www.visionsoft.com.cn/products_3.html
源天软件Velcro解决方案
Velcro能为您的公司做什么?
    源天软件 的Velcro系统是全新的知识管理解决方案,它可以使您从Web应用中充分受益。通过Velcro系统,利用互联网不再仅仅是发布一些手册或仅通过浏览器运行您当前的应用程序。您将体验到网络的交互连通性:信息、文档、客户、产品和员工等等。您可以在任何时间和地点使用Velcro系统。它可以对您当前的业务处理应用(如SAP Oracle等)以扩展,亦可作为前端门户和您现有的应用系统集成起来。

Velcro可以作为集成的知识管理解决方案
源天Velcro:完整的知识管理解决方案
·Velcro Portal
通过Velcro Portal,您可以和股东、员工、客户、供应商、消费者建立起联系,使得和他们的沟通变得更容易。

·Velcro Workflow
通过Velcro Workflow的工作流引擎,您可以自定义任意类型的表单和工作流程。使得您可以在任何时间、任何地点来监控企业的运作,处理企业事务。

· Velcro Document
提供了全面知识管理的框架,允许您在任何地点和时间发布、存放和创建文档并共享信息。所有的文档都可以经由Web浏览器找到并获得。

· Velcro CRM
集成访问客户信息,将您的客户集成到您的服务、销售、产品和财务组织中,真正获得对客户360度的观察,帮助打造以客户为中心的企业。

· Velcro PM
管理与项目相关的活动、预算、资源和计划,并从矩阵视图观察组织的效能。

· Velcro HRM
实现全方位人力资源管理。除了传统的HRM管理的功能,Velcro HRM还具有对与角色和安全权限相关的员工和信息的维护功能。Velcro HRM是知识管理流程管理的基础。

· Velcro Financial
通过Intranet 和Internet 进行财务数据的收集和处理。在线分析组织的绩效。

· Velcro GM
通过支撑任意复杂的组织结构、流程和权限管控要求,实现集团总部对下属企业不同程度的管控。

1) 只要您会使用Web浏览器,您就会使用源天Velcro系统
    源天Velcro是一个完全基于Web的解决方案。只要您有Internet浏览器,任何时候,任何地点您都可以使用这个软件。

2) 与您现有的ERP系统集成
    您可以继续使用现有的ERP数据。使用关系型数据库和基于J2EE、ODBC、JDBC、XML等开放平台,源天软件集成了后端应用ERP 和前端应用 Velcro系统,在以下方面提供了完整的解决方案:
· 门户——员工、合作伙伴、分销商和供应商可在任何时间和地点利用浏览器处理和访问数据。
· 在一个多功能集成数据库中存放所有的信息和事务处理。
· 电子化管理所有的业务处理流程并以数字化的形式存放所有企业信息。

3) Velcro:100%的集成知识管理


4) Web 应用的演化历史
    最早的Web站点、信息站点处于相当简单的状态。实际上它们更像不用印刷的手册,知道今天很多Web站点还是如此。
下一个发展阶段就是在访问者和Web站点背后的企业之间引入了对话和交互的形式。这样您可以留下自己的名字,从而得到一个手册(通过mail)或者邀请函(通过mail)。
在第三个阶段访问者和网站之间的交互变得更加详尽。许多公司销售和采购部分的管理与网站都集成起来。
最终或者下一个阶段展示了完全的集成:不仅仅是公司的数据,访问者的信息也被集成进来。例如,假设您修改了采购部件的价格,Web站点中的价格随之改变。如果顾客通过Internet定购了这个部件,由于数据库中的价格已经修改,客户将得到新的价格。

互联网和内部网
Internet 和Intranet 相集成
    大多数公司都有局域网,但是很少发挥他们的潜能。刚开始源天Velcro运行于企业内部网,通过局域网为组织服务。内部网的优势在于全组织都具有访问数据的能力。这有助于员工之间的协作,提高组织的效率并加速决策的制定。您可以开发一套电子新闻和员工信息系统。每一个员工在赋予权限后,都可以访问内部网中的信息。

    没有直接与企业内部网络相连的用户,通过Internet可以访问企业“内部”的信息。只要给他们以访问网络的权限,员工们可以在任何地方和时间访问中央数据库和Intranet。像客户、分销商和供应商之类的外部用户,可以在具有访问密码的情况下通过Internet访问相关的内部信息。通过所谓的门户可以找到他们所需要的信息。最后利用源天Velcro您可以建立自己的网络站点。

    利用源天Velcro,您无需高水平的工程师便可以开发和维护网站。这种创新性的站点一个明显的优势在于用户界面的友好性和信息的易寻找性。

    [备注:尽管您可以通过Web 安全地访问源Velcro系统,但我们仍然强烈建议您在专业人士的指导下建立安全访问体系。]

关于知识管理
我们关于知识管理的看法:
“将业务处理扩展到知识管理,这将扩展您的业务和管理,提升整个组织的效率和效能,提升竞争能力”

    使用互联网和知识管理并不仅是在Web浏览器中运行当前的应用程序。它包含了人们之间的协同,可以大幅度提升生产率。总而言之,知识管理将许多事情变得容易起来。

    应用知识管理不仅仅是实施一项新的IT解决方案,它还要求对现有的管理和文化加以改变。只有在三者都实现的情况下,才可以扩展和加速流程效率。
乐乎设计,乐乎生活~

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