发新话题
打印

联想代表仇佳钰:“走进体验” 关注用户

联想代表仇佳钰:“走进体验” 关注用户

联想的一些实践。。。
————————————————————
http://www.design.cn/yszh/2009-05-04/11148.html

联想代表仇佳钰:“走进体验” 关注用户

    过去的两年中随着经济不断的负面消息的出现,在我们的耳中更多的会出现下面的词汇,不管是下滑也好、利润、年收入、财务的所有一些数据。所有一些非常理想的词汇充斥着每一个人的耳朵。
    但是在每一个方面,在整个社会和生活当中我们也处在这样的时代,工业革命正式改变了慢板式的生活方式,我们的生活体验渐渐的被快节奏的生活方式来代替。
    实际上整个的社会、经济、政治,整个的发展是基于经济的变革,让我们的社会渐渐步入加速的轮胎当中。人们的日常生活也发生了巨大的改变。我们每天会匆匆忙忙的上班,在办公室里渡过10个小时不停运转的生活,晚上没有足够的时间思考什么是我们真正想要的东西,什么是真实的愿望。我们把这个时代叫做速食时代,不仅是速食餐饮的文化也会影响到生活当中的方方面面。
    这是大家熟悉的一个理论,慢活的文化。这是由著名的记者提出的。他的理论是在当今这样飞速变化的时代中,人们越来越需要停下脚步思考什么是真正的需求,什么是真正的生活以及产品。中国的慢活概念更多是关注于中文叫做缘分,这个时间内,在这样一个空间的范围内,在这样一个环境当中所做的事情和整体间的关系。
    这是非常具有代表性的,这是一个慢食协会的图表。速食文化不仅影响了我们的生活方式,也影响了我们对于产品和价值观的认同。我们的产品在过去几年大家熟悉的是我们要买最好的产品,最棒的。这之后追求的是不买最好,只买最贵。但是在现在,人们对一些产品整个的生命周期的判断已经远远脱离了它的可以正常使用的时期,而转变为在心理上,在态度上厌倦。这种厌倦会直接改变整个产品的生命周期。
    所以生活是一种加速进行的,我们最大的体现就是在这个时代里,什么是消费者真正需要的东西。是更高的性能还是更快的速度?是更高昂的价格还是更高的产品定位?还是其他的?所有这些我们不知道的内置的参数。
    我们想体验不仅仅是围绕着产品本身,更重要的是它隐藏在整个产品背后的东西。那这些东西是什么?其实体验是一个综合体,每一个产品体验,以及产品背后所带来的故事,综合了企业的追求,也综合了我们的社会责任感,也代表了时代的技术。体验贯穿了生活当中的方方面面,衣食住行。它代表了我们对于产品之外的一种追求。
    联想的理解是,体验其实是减慢了时间,让我们能够停留下来仔细的思考整个的生活。这是我们最新的两个产品广告。它是一个传统的产品形态,笔记本电脑。从这个词汇上可以看到这个产品在消费者心目中体验价值的一个转变。我们叫它Laptop,它是一个放在膝盖上使用的计算机设备。之后我们叫它Notebook,这时候它不仅仅是在膝盖上使用的设备,它是一个随身携带的小本子,为你提供更多的功能。这代产品叫做Handbag,它与前两者的区别在于它更多会带给你在情感上不同的体验。它其实是每一个人的Handbag。
    我们生活在一个很巨大的城市里,每天被拥堵的交通所困扰,耳边总是充斥着杂音的时候,大家都会有这样的经验,晚上工作到10点,或者是参加完聚会以后非常晚的时候,大家开车走在北京的二环上,整个交通畅通无阻,我们会觉得这个城市是跟我们融为一体的。它不再是白天那个让人厌烦的城市,而是我们生活当中的一部分。
    我们从外地回来慢慢回顾这个城市的时候,无论走在哪里都有家的感觉,这是整个都市生活当中更积极的一面。大家思考的是要回到自然,要逃离现代的生活。不可避免的是我们生活在这个时代的人,作为设计师我们非常希望了解现代的都市能够给我们带来更加美好的东西是什么。
    这是这一代产品当中设计的理念,我们用的是橙色的线条来贯穿整个差别的造型,这种比较符号性的设计,让大家能够很容易的记住联想的产品,把这个产品做得更品牌化,它也代表了我们对城市的印象,虽然是很快的速度,但是它能够带来更丰富的体验。整个产品的图案上,主题上也采取了一种现代都市的主题。我们是希望早上起来的时候阳光穿过树林,走在都市的环境下,阳光穿过非常现代的巨型建筑,同样能够给我们带来这种瞬间。这种瞬间不仅仅是在自然的形态当中,在生活当中也是随处可见。当夜晚来临的时候,我们看到这样璀璨的建筑物,白天的时候阳光透过玻璃幕墙,所有的这些变化每天都在发生,我们是不是可以更加关注它?
    这个产品在整个的体验上我们其实也是还原了这个时间,我们把白天和黑夜的变化做在这个产品上。当你合上笔记本携带它的时候,它更像是一个夜晚的都市,打开它的时候,它就像早上的阳光一样带给你非常明媚的一天,让我们的消费者非常愉悦的使用它。这是对于整个自然的理解,是黑与白,阴和阳的平衡。
    从另外一个角度来讲体验代表一种前瞻性。这个概念可能很多朋友都已经很熟悉了。这是我们在06年做的一个概念产品,我们叫它Yoga。它是我们的设计师做健身的时候脑子灵光一现闪出来的概念,它是以消费者行为为出发的创意。消费者使用的时候最常用的方式是像手中的笔试本一样,可以放在膝盖上,可以摊开,可以折叠,这些使用直接产生了这个概念。Yoga又是我们希望的一种状态,能够更加放松,更加自由。
    07年的PocpetYoga它是进一步的升级,笔记本随便携带更加成为主流。在使用的方式上也会发生变化,它像随身携带的钱包一样,可以带到任何一个地方。它的整个设计更加设计的一种形式。这个概念在07年的时候,在当时的技术的情况下,这个概念有点太靠前了,和整个产品的竞争的角度,我们在那个时期是不可能有这种产品形态的。2年之后,我们再回头来看这样的产品,我们就会发现,现在的技术,无线互联的技术,计算机的技术已经赋予这个产品非常大的可行性,在市场上已经有非常多的类似产品。
    设计可以是一个非常好的综合体和加速器,在消费者的使用行为,在商业上更前瞻的看到未来的机会,这是一个从机会到商业的加速器。
    体验更加简化了我们的生活,我们提到了很多慢食文化,慢活,但是我们的生活不是越来越简单,而是越来越丰富的。我们的产品形态越来越丰富的。我们往往会希望能够用很少的资源获取更多的东西。大家可能印象很深刻的是我们的消费产品。当我们购买一台台式电脑的时候,我们搬回家的是一套系统,这个系统可能有3—4个盒子。有一个巨大的显示器,有主机、键盘、鼠标、有电话,整个系统搬回家里,构建了一个非常独立的技术平台。这套平台是我们生活当中一个真正有价值形态的平台吗?或者说这种形态是我们生活的一部分吗?
    这个产品在整个设计上我们延续了刚才讲到的Handbag的一种设计,涵盖了对现代简单的理解。在市场当中通过一系列的推广行为把“简单爱,爱简单”的概念传递到社会。这也是对现代社会中希望通过能够产品给消费者带来不同的体验。
    这里提到的整个User系统,这个系统在联想的框架里面是一个相对比较完善的系统。整个系统里面我们通过三个方面来介绍这个体系。
    第一,这是联想产品的体验链条,一个UE不仅仅开始于消费者拿到这个产品。它的整个系统应该是在消费者开始通过认知这个品牌,寻找产品相关的信息一直到整个销售环节当中我们购买这样的差别,以及整个的开箱体验,初始化的设计,以及使用,维护,报废后的处理整个环节当中的系统。
    我们希望通过从消费者行为体验当中的建设,使我们的体验贯穿到整个产品、市场以及售后的方方面面。
    第二,UE在整个产品开发的环节当中是非常重要的点。这个系统是一个非常严谨的工业工程师设计的。他的设计可以使很多做感性思考的设计师非常容易的明白。
    整个产品设计开发当中,UE不同的环节承担了不同的任务。首先是在设计之初作设计,在开发过程当中是承担了更多的设计和评估。当产品投放到市场之后,我们通过UE整个系统得到更多消费者的反馈。所有这些反馈再一次成为新的产品,新的概念的输入。
    第三,EU  Cross Cultuers,联想整个设计中心是在中国。我们开发的产品是面向全球化的产品,在全球化的进程中不可避免的要认识到不同的文化所代表的差异。我们用户研究集中在三个比较重要的领域,首先是以中国为中心的亚太市场,第二是以欧洲为代表的时尚都市,也是整个西方文明发源地的欧洲文化。第三是经济上非常强调的,而且代表了一定新兴经济形态的美洲市场。我们希望通过消费者的驱动力所形成的模型。
    这里就有一个中国的案例,这里有6个非常显著的文化趋势在中国。在过去的20年里经济的发展让中国人希望成功,所以把它定义为“淘金热”。中国是一个群体文化非常强的民族,在这个里面,越来越希望在群体的共性中体现自己的个性。我们是希望在共性中尽可能的体现个性,但是又不希望自己过分独特。这其实是中国文化特别特殊的一个点。其他的像中国的消费者对于科技产品的极端认知。举个特别简单的例子,中国消费者对于手机型号的名字记忆得非常清楚,所有的产品,不管是7600,5800,枯燥的数字在我们嘴边是随时可以说出来的。我们会很关注观念,家庭的观念直接也会影响到对产品的认知等等。所有这些是通过了这样的比较,我们才能知道这是我们文化独特的地方。刚才Gordon  Bruce先生也提到了只有我们走出去,站在庐山之外才能看到庐山到底是什么样子。
    这样的一些感受不可避免的会影响到我们的设计。很幸运的是联想的设计中心在08年设计了北京奥运会的火炬。这个火炬更多体现的是我们对中国文化的理解。如何能够站在全球视野的角度把中国文化介绍给大家,让大家认识这样的元素,这里面设计师做了非常多的思考。包括院所代表的理念,在跨文化的理念当中对云的认知是否一致,设计师综合了各个不同背景文化设计师的意见。
    在这之后民族的是否有可能会成为世界的?联想也做了一系列的设计尝试。我们做了一个U110的笔记本,在08年1月正式发布到市场上的。这个产品是一个非常非常中国设计风格的产品。它的主题上都采用了中国的Style。
    我们用了蔓草这样的花纹代表了整个产品的性质,背景上用了中国的雕棂解决了散热的问题。通风口的设计往往局限于技术,如何把背景也做得非常好?笔记被对我们是正面,但是它更重要的是携带性。我们携带书包的时候不希望设计仅仅在正面,希望在各个角度都有非常精致的设计。键盘上有一个感应的区域,如果你的手接触的时候会有一个蔓草的图案。所有这些元素是东方很精致,优美的印象。但是也来自于欧洲非常古典的,宫廷的定义,它其实是一个综合体。
    这样的设计当我们把它投入多市场之后,发现它是被所有人认识到的,被所有人感受到的。我们看到了很多媒体正向的报道,获得了三个大奖,其中一个是最受观众欢迎的产品设计奖。这样的一些反应更加坚定了设计师对于文化,对于设计的认知。
    通过奥运会,通过所有的这些活动,我们也能看到很多东方得东西,不仅是产品,文化、品牌,体验和设计更可以成为一个桥梁,能够把东方得所有文化积累带到西方。同时这些来自于原创的理念往往会影响到新的设计的趋势,可以塑造新的潮流。
    中国人有一句话叫做,做事情是天时地利人和。08年全世界都关注中国的时候联想做成了这件事情,我们做成了火炬的设计。我们再来看这个时代,当全球经济都处于不太良性的状态中,当人们开始更加关注生活的品质,关注什么是我们真正价值的时候,设计师所能够带给消费者的体验,这我想这是设计师更多要考虑的话题。我们也希望今天这样一些案例的分享能够达到抛砖引玉的作用,能够让大家心里对这样一些领域和话题展开思考,从而真正给实践中的企业更多的建议和支持。

联想代表仇佳钰
乐乎设计,乐乎生活~

TOP

发新话题