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围猎阿里 :跨国B2C的兴起

围猎阿里 :跨国B2C的兴起

http://www.ftchinese.com/story/001036132

分两部分说吧,先说事,后说人。

事情是这样的。

12月10日,阿里巴巴发放了互联网史上最大的一次性分红:11亿港币。但名博Keso立刻在微博里批注:“微软首次分红是08年,这时微软已上市 22年,股价几乎不再增长。”其实阿里的股票至今未涨。07年上市发行价13.5港元,目前是13.3。这三年收入和利润一直涨,但股价和市值不增反跌。意思是:收入不会一直涨下去。快到头了吧。

资本市场和江湖上都在说同一个法:阿里模式过时了。B2B阿里是中国供应商和海外采购商的中间信息桥梁,但也仅仅是一个信息桥梁。马云常说的电子商务三个流:信息流、资金流、物流,只占了一个。05年敦煌网起步,信息和资金流一起做,不仅管撮合还管收钱,要围猎革阿里。后来阿里做 AliExpress也管收钱,有力的反击敦煌。

但信息流和资金流都“轻”,也就是都可以线上解决,这对阿里没有伤筋动骨的影响。只有当把物流这个“重”的一环也纳入,才会令老的B2B有窒息般的失重感。更关键一点是,B2B链接供应商和采购商,它们都是B,有大者更大、大者衡大的趋势。中间商容易被绕开。但若直接链接多如牛毛的工厂和消费者做跨国B2C,高枕无忧。

10月底参加在无锡举办的中国物联网大会,德同资本的邵俊在饭桌上不断给我灌输一个理念:别老看着国内B2C火红,跨国B2C,那可是利润相当的厚、猫腻相当的多!邵大哥一连推介了好几个风生水起的跨国B2C的名字,都没听说过。后面一阵研究,记住了两个最大的:LightInTheBox(兰亭序,缩写LT)和DinoDirect(大龙网,缩写DD)。

做跨国B2C的同学都相当的低调。原因有五:第一,瞄的是海外消费者,在中国高调没啥实际用处。第二,利润相当的厚,别把狼群招来。第三,要打通从中国工厂到西方家庭的整个链条,供应链相当复杂、流程相当繁复、西方百姓相当难搞定等等,没三五年难成气候。第四,这事明摆着是冲着革B2B命去的。第五,牵涉到绕开关税等等大问题。

所以,都是“小心为上”。

只看见LT的同学在微博上说圣诞前夕忙得那叫一个痛快,我却始终没能敲开LT的门。创始人郭去疾同学过于深居浅出、讳莫如深。不见客!不过所幸还是婉转搞定了DD的创始人冯剑峰。这位爷把公司开在远离北上广的重庆,一年前拿了阿里巴巴前CTO吴炯的天使投资和北极光1000万美金A轮融资。感恩节+ 圣诞节,订单暴涨。

冯剑峰同学一口气把跨国零售的商业逻辑补全了。请仔细听题:

传统外贸有6个环节:1中国的工厂——2中国的出口商——3外国的进口商——4外国的批发商——5外国的零售商——6家庭消费者。阿里巴巴B2B链接了从2到3的两个环节,也链接了一部分从1到4个的四个环节。但跨国B2C直接链接了从1和6的整个环节。

传统B2B无法改变中国制造以量大价廉取胜、所获利润却非常之低的一贯悲剧。高利润都被外国批发和零售商赚取,低物价造福于外国消费者。中国越制造,欧美越富裕。而如果中国工厂直接把商品卖给西方消费者,他们会赚得更多,西方家庭得的实惠也更多。举个例子,深圳产的平板电脑成本300块,取 200%利润才900块约145美金。美国人当这是白捡。

问题是:为什么阿里巴巴不做?这也是两年前冯剑峰问阿里巴巴一个副总裁的问题。他对得到的回答并不惊讶:因为流程太长了。那下一个问题是:为什么是这两年开始有公司能把这一套做出来了?冯剑峰的回答是:天时和地利都成熟了。我们来看一下2009到2010两年间发生的事情:

物流是跨国B2C最难的部分。尤其零售,把一个个包裹递送到家庭里去,不是传统大宗物流所能实现的,专业术语是最近几年才兴起的“社会化物流”。但随着Ebay、Amazon、淘宝们的不懈努力,海外代购的摸索,物流成本大幅降低,据说目前EMS等快递公司的递送成本是之前几年的1/3到1/2。现在,物流成本只占到跨国B2C售价的18%。

下一个是跨国在线支付。这归因于PayPal的兴起。不用多说。

接下来是两个宏观环境。西方的金融危机让老百姓更加重视价廉物美的商品,我们都听到了美国感恩节购物时居然发生踩踏伤人的新闻了,老外为了抢便宜货也照样瞎来。同时中国的出口压力无法消化多余的产能,中国的工厂找不到买家。海关的数据,去年我国制造业出口比前年下降16%,出口价格下跌近6%。这就对了,一边是西方家庭要便宜货,一边是中国工厂卖不出去。

上面的问题都准备好了。但如何找到西方消费者?倒回去三五年,到CNN、沃尔玛超市或者雅虎上打广告?这似乎太贵。阿里巴巴就砸钱在西方电视上打过广告,不过那是在它上市圈钱之后,也是为了抵御敦煌等新军进攻的权宜之计。好在现在的中国B2C 们有了两样低廉而精准的武器:Google和Facebook。

LT创始人郭去疾之前是Google中国的战略总监,所以不难理解LT主要通过Google和搜索引擎优化寻找西方消费者。花几毛钱就能找到几个买家,这是一个持续的稳当的推广方式。DD的冯剑峰则相当不屑于这一套,因为满大街的人都懂这个,竞价排名和搜索引擎优化已经是红海一片。可用,但不划算。

冯同学瞄的是Facebook。他认为今年是做社交网络广告的最佳时机。Facebook超Google成最大网站,但广告很少,没几个人懂。就像 03年是做搜索广告最佳时机,那时Google崛起但也没人懂,大家都在瞄雅虎的门户广告。在地球人都搞懂社交网络广告之前,就是先驱们可以利用的时间窗口。社交广告的优点:好的内容本身就是广告。一个搜索广告只带来一次销售,但一个社交广告还能带来口碑。

用数字说话。DD的流量转化为订单的比率是4%,而据说行业的一般转化率不到1%。DD搞定一个新订单的成本是10美金,而据说,行业的一般成本是 20-30美金。这带来强大的扩充优势:只有价高的商品才能支撑30美金的成本,而10美金的成本就可以覆盖到价低的商品,而大量价低的商品运作又进一步加速选品的能力、数据库的扩充、需求的分析、物流的打磨、质检的流程等等环节。是的,知道你会问下一个问题:这些数据怎么实现的?到底怎么在 Facebook上做广告?是不是也需要在其它社交网站配合?这个嘛,还是给冯同学留点秘密。

至于剩下的其它问题都似乎不算问题了。如何找到优质生产商?防止盗版等法律风险?寻找到西方百姓喜欢的商品?一句话解释:站在巨人的肩膀上。淘宝、阿里、eBay、亚马逊积累的太多优质数据,做了太多基础工作,看它们公开的那些数据就够了。所以,谢谢它们。没有爷们苦哈哈的八年抗战,2010年的 LT和DD都不存在。

所以,当物流、支付、推广、消费者、生产商都准备好了。有什么理由跨国B2C不做起来呢?请记住,这里面的利润相当之高,LT做婚纱的,一个女人一生买一次,用脚指头想都知道里面多少油水。也请记住,这是中国制造在海外打出品牌的一个好机会。DD已经帮助一个做户外运动手电筒的制造商在美国注册了FireDragon商标,它们打算大干一票了。

事说得差不多了。接下来,我们到下半部分:说说人。

当冯剑峰回答了第一个问题“跨国B2C为什么是这两年起来”之后,轮到我最感兴趣的下一个问题:“这个事情为什么是你来做?”天才冒出灵感火花这种事,我不信。而唯一的正解应该是:什么样的经历、积累以及秉性让你正巧站在那个冒油的地方。请注意,跨国B2C跟阿里B2B的最大不同是:它伸向了西方家庭,并涉足供应链。这是个节点。

郭去疾同学和冯剑峰同学。不巧都有相似的两点:绝对的海归,老早就与B2C有染。是的,无巧不成书。姻缘天注定。

郭去疾是从Google中国战略总监任上离职创办LT的。他是94级中国科技大学少年班毕业生,之后赴美获得伊利诺大学电子工程硕士学位及斯坦福大学MBA学位。去Google前供职于微软和Amazon。请注意,Amazon,全球B2C的龙头老大。所以郭去疾干这个事情基本是水到渠成:知道西方家庭要什么,熟悉Amazon的供应链,再精通Google的广告系统和搜索引擎优化。

冯剑峰大学毕业后依次去了四个国家生活、工作、和创业:日本、新加坡、加拿大、美国。中国的东西在4个国家卖4个价钱,他印象深刻。02年做了 DigitalRiver和GlobalShareWare两个网站,把俄罗斯人写的软件卖给欧美人。那几年,此类网站排前三的头两个都是冯同学做的,第三是雅虎。顶峰时每月的成交金额是300万美金;至于利润,自己去想。是的,这就是冯同学所第一次经历的跨国B2C,只不过没物流罢了。

问题是,冯同学的软件网站为什么那么火?02年,Google刚起来但没几个人懂。可惜冯同学很懂,当时的搜索引擎高手。把3万种软件拆成60万个页面,结果Google排名前几位的都是他的网页。今天的冯同学不再认为做搜索是一个好的推广,因为过时了。前面提过,今天的Facebook就像是02 年的Google。可惜,冯同学不准我把他的社交网络推广秘籍写出来。

之后冯同学做过两件事,一是在淘宝上做代购,帮美国人在淘宝上买东西然后快递到旧金山的家里再分包。为了搞懂国际物流的门道,甚至跟着一个包裹从香港一路到了美国。第二是在上海做软件外包,但败给了印度人,这使他认识到做成一个事情需要一个产业体系和一个畅通的链条。最后,做起了跨国的实物B2C,并且一开始就铁了心要打通整个的链条。

乔布斯说,所谓创新,就是找到不同的体验之间的关联。这句话又一次在郭去疾和冯剑峰身上应验了。海外经历+B2C,这使得他们想到并且做成一个能围猎阿里B2B的新模式。

一直没能见到郭同学,不过,我对见到真人的冯同学确实比较喜欢。他打动我的几个地方:

选址在重庆。其实冯剑峰不是重庆人,跟这个地方没有一毛钱的关系。他选这里的原因有2个:重庆人是南方人里的北方人,干活勤快而且直爽。其次,重庆跟北上广隔得远,没有所谓的专家。冯剑峰说:在北上广,随时可能被那些云里雾里的专家带到沟里去。但在重庆没人比我更懂,只可能我把别人带到沟里去。我们要干的是创新,专家都是误导,是创新的敌敌畏。

做的是高科技企业,冯剑峰去问政府要支持。办事员在郊区一处给他安排免费办公楼。冯同学问:为什么要到这么偏的地方?办事员说:这是专门给高科技企业的,政府给资助。冯反问:如果要靠政府资助才能活,那干的还是高科技?结果冯剑峰扭头就走,DD的第一个办公楼选在了重庆核心地段解放牌旁边的最高的楼的最高层。要看得远得站得高。

73年生。冯同学说这个年代的人具有60和80年代的双面性。60年代的自律、观念的束缚+80年代的快乐工作和自我。后者意味着闯劲,前者意味着使命。软银也想投DD,阎焱跟他说:唐朝时中国是强国,对外输出文化;现在是西方对我们输出文化。他跟阎焱说:经济基础决定上层建筑。我们先输出商品,借商品建立渠道;总有一天,我们的渠道也能输出文化。攻城略地,水到渠成。

冯的信条是:激情创新,坚韧自傲。是的,不是自信,是自傲。因为创新这个事情太难,人类对未知的领域总有莫名的恐惧,若没有自傲这股偏执,创新肯定扯淡。所以DD的文化是谁都不要信,只信数据和用户。数据推导出来的逻辑,就去贯彻,用户发出的呼声,就去满足。旧的流程不灵了,就打烂重做。旧的人不适应了,干掉再说。

最后,讲讲跨国B2C所能到达的高度吧。这些人之所以有趣,是因为他们被一件事激励着。

跨国B2C其实就是地球人的网上沃尔玛。LT或者DD之所以能做成这个的背后势力是:中国制造。而在打造网上沃尔玛的过程中,需要培养出一票中国的产品品牌,掌握定价权,攫取高利润。这个事情是阿里没能也很难做到的。同时LT和DD们也要成为沃尔玛那样的销售品牌。由于是直达消费者,所以跨国B2C还能规避掉目前中国制造所遭遇的反倾销调查。

这当中还有很多机会。比如,外国消费者都是直接打电话给DD的客服人员询问商品的信息并且抱怨或者投诉,这导致DD掌握了大量的一手的用户数据,这些珍贵的资料可以反向卖给中国的工厂,帮它们了解西方人并打磨产品。同样,这也是阿里们所不能做到的。由于销量越来越大,DD感觉到有建成一个大规模的全球Call Center的机会。而目前的全球Call Center产业基本握在印度人手里。

有趣的是,当冯剑峰向印度人的公司买一本叫《Telephone Doctor》的关于Call Center的培训用书时,却遭到拒绝。他怀疑,印度人不卖这个东西给中国人。当然,冯还是买到了这本书。对于想打通跨国B2C链条的人来说,这个困难实在是小意思。

(注:本文作者为腾讯网科技中心总监。本文仅代表作者本人观点。作者电子邮箱:james.l.cheng@gmail.com
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LightInTheBox(兰亭序,缩写LT)和DinoDirect(大龙网,缩写DD)。
这两家的确够低调,
在国内都打不开网页,放在了强外
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http://31.toocle.com/detail--4827477.html

  曾经的出租车司机打造跨国电子商务,年销售数亿元,正筹备上市

  

  俗语说“闷声发大财”,这话一点不假。解放碑时代豪苑大厦D座的最顶层,一家名为软岛科技的公司对大多数重庆市民来说至今依然陌生,这家公司正是重庆的“淘宝商城”,只是两者有些不同:淘宝是面向国内消费者,而软岛的用户群体是想买中国商品的老外。

  身在美国的软岛科技总裁、总经理冯剑峰近日在接受本报记者电话采访时透露,公司目前正以每年数亿元的销售收入快速发展,并且正筹备在创业板以及香港上市。

  一根蜡烛的启示

  冯剑峰,典型的IT技术型CEO(首席执行官),和腾讯的马化腾一样,不太善言辞,更喜欢自己搞点平台开发。在软岛科技重庆公司的办公室里,还有一间只能放下两张行军床的小黑屋,冯剑峰在重庆的时候通常忙到深夜然后就在隔出的这间“卧室”睡了。

  当谈到做跨国B2C电子商务的动力,长期在国外生活的冯剑峰讲起了故事。

  他说,欧洲有很多教堂,教友和游人进去活动或参观都是免费的。但想在教堂里点个蜡烛、许个愿望则要付费。在欧洲教堂里点一支许愿蜡烛,只要七毛欧元,比买一瓶矿泉水还便宜。但就是看上去很便宜的小蜡烛,却更具暴利特性。

  “这种小蜡烛是从中国天津进口的,蜡油的质量相当好,蜡烛在燃烧期间不冒一丝黑烟,教堂点多少蜡烛也不用担心内部设施被熏坏。”冯剑峰说,这么一根小蜡烛,从中国进价只有五六分钱人民币,折合七厘欧元,而教堂“卖”出的却是0.7欧元,利润高达 100倍。那么,如果把中国的商品直接卖给美国的消费者,利润空间可想而知,2005年,冯剑峰率团队选址重庆开始了这个“跨国淘宝”的打造。

  首份订单来自美国警署

  冯剑峰说,为了打造跨国B2C平台吸引海外消费者直接上网购物,他们首先在国外开办了多个网站,记者登录其中的一个英文网站———大龙网看到,其出售的商品有中国造的旅行背包、直升机模型玩具以及Iphone手机套等各式各样的数码产品及配件,都以美元标注价格,商品售价比国内卖价要高,例如一款正在低价促销的黑莓手机套卖价为3.99美元,而在重庆,类似的手机套在数码城等地方只能卖5到10元。

  冯剑峰说,其实在国外很多产品都是中国造,但是经过海外代理商、销售商等多个流程转手价格就高了,而采取跨国电子商务,走网络渠道省掉了其中环节,对海外消费者来说直接到中国的B2C网站上买东西更划算,并且国外信用体制较好网购也成熟,因此,还没怎么做推广,就有人自动登录网站。

   “2006年,我们接到了第一个订单,是一个美国的警察局下单,一下子要买两箱手电筒!”冯剑峰说,为了减少资金投入,软岛科技的方式是先收货款再按需采购,对方将2000多美金打到了账户上。由于时差原因,对方下单的时候正是晚上,而在国内正是白天他们立即采购,随后将货物准时发送。这笔交易冯剑锋赚了 1400美元!

  年销售收入达数亿元

  据了解,由于软岛科技还兼开发软件、做系统集成等,因此,他们还开发了自己的“支付宝”、“QQ”,来支持B2C的应用。

  到2008年,软岛科技年销售收入已达数亿人民币,不过,冯剑锋显然对这个速度不太满意。

  “我对软岛的发展有一些遗憾,如果当年我们能够引入风投的话,现在的规模肯定更大。”冯剑峰向记者透露,随着公司越做越大,并且B2C电子商务前景可观,不少风投都前来“敲门”。“我们下一步计划融资1000万美元,2011年上市。”冯剑峰说,软岛科技可能选择在创业板以及香港都上市,将中国的商品以自己的品牌推向世界,掌握中国商品的网上国际定价权。本版文/本报记者周旭

  人物档案

  冯剑峰英文名Kevin Fenn,36岁,加拿大籍华人,祖籍上海,软岛科技有限(重庆)公司总裁。创业初期,他当过出租车司机,还在建筑工地上干过临时工,创办过IP电话技术公司。2002年在加拿大创建加拿大软岛科技有限公司,从事软件开发销售。2005年,创办软岛科技(重庆)有限公司,进入电子商务领域,年销售收入达数亿元。

  创业历程

  他做过出租车司机在工地上干过临时工

  第一阶段:从上海同济大学建筑系毕业后,冯剑峰去了北京。其间,他当过出租车司机、还在建筑工地上干过临工,1996年创办国内Ip电话技术先驱———北京贝尔特克科技有限公司,1997年公司业务扩展到上海。

  第二阶段:在Ip电话领域奋斗了三年以后,冯剑峰远赴日本早稻田大学留学。不过,因为被新加坡Novasprint顾问公司录用,他提前结束留学生涯飞往新加坡,后升职为新加坡国立医院HIS(Hispital Information System)项目经理,并编写微软.Net亚洲第一个程序范例:Registration。

  第三阶段:2002年受IT泡沫破灭影响,冯剑峰辞掉工作移民加拿大,创建软岛科技(加拿大)有限公司,从事软件开发销售,旗下GSW销售平台连续两年被北美RegNow排行榜排位销售冠军;

  第四阶段:2003年,冯剑峰首次考虑回国,受“蜡烛”启发,他决定业务要从外包转到跨国B2C,要把中国的商品直接卖到欧美消费者手上。2005年创办软岛科技(重庆)有限公司,现任软岛科技(重庆)有限公司总经理、总裁和美国B2CForce国际集团公司(硅谷)总经理,B2C布局最终形成。
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软岛科技主页
6+1=1:推动中国制造无国界营销

软岛集团(SoftIsland Group, Inc.)是一家由归国留学人员创立的高科技公司(下称“公司”)。核心业务是“外贸宝跨国B2C电子商务全程运营服务”—— 即为国内的制造业、软件业及游戏等行业提供外贸跨国B2C电子商务服务,利用公司在美欧等地的市场渠道、物流、客服等优势,为“中国制造”提供海外销售一条龙服务;同时通过信息化服务降低或消除企业在国内外原料采购、仓储运输、订单处理、批发经营以及终端零售等方面的成本。公司致力于协助中国企业进行跨国 B2C、外贸B2C、外贸电子商务市场开拓的同时,积极从事自主知识产权的跨国B2C电子商务技术平台的研发、各行业产品数据仓库的建立及维护、以及软件及业务流程外包等业务。

创业简介——早在1999年,软岛集团的创始人冯剑峰先生(Kevin Fenn)就在北美创建了Aimoo大型社区。Aimoo正式营运一年内就跻身北美大型论坛社区十强。同年创建的全球共享软件交流展示与销售平台 Global Shareware连续两年取得数字河Digital River设立的北美共享软件月销售排行榜榜首位置(YAHOO软件位列第二)。

源于对互联网经济巨大潜力的预见,Kevin于2002年初在加拿大蒙特利尔市创立软岛(加拿大)公司。

2003年, 软岛(美国)在美国硅谷建立,投身于全球B2C电子商务业务。

随后,Kevin 与创业团队先后在香港、重庆、深圳、沈阳、西安等地成立软岛分公司,完成了软岛在国内的战略布局,建立了独特的业务链条和价值链条。

核心技术——软岛引以自豪的是一系列自主研发的、拥有核心知识产权的软件系统,包括:多业务客服邮件跟踪服务系统(Support Ticket Matrix System)、便捷的PAWA协同工作系统、独立的财务进销存系统EVA、高效的互联网订单反诈骗系统、功能强大的夸克数据库系统(Quack Data Warehouse)、快速的基因建站系统(Gene eStore Management System)、全面的物流管理系统(Teleporter LMS)等。这些独立先进的技术是公司核心竞争力的体现,更是业务发展、价值实现的基础及有力保障。

核心团队——软岛的核心团队成员主要来自海内外的互联网界英才。团队成员对行业及市场有着深刻的理解与前瞻,对技术持着并专注,对创业充满激情与信念,同时也是一个积极向上、充满社会责任感的团队。相关的技术研发,市场营销,经营管理以及客户服务团队成员长期受市场洗礼锤炼,有着强大的凝聚力和战斗力。同软岛的核心技术一样,软岛团队也是公司的核心竞争力。

公司愿景——推动中国制造无国界营销, 做跨国B2C领域里的领行者!著名经济学家郎咸平教授认为:目前,对中国的制造业企业家而言,建议要努力把握产业链的问题,不要总是从制造业上下工夫,要做产业链的升级。要从单纯的制造转移到6+1产业链,即:1产品设计→2原料采购→3仓储运输→4订单处理→5批发经营→6终端零售 + 生产制造。 在这7个环节里面通常情况1产品设计,3仓储运输,4订单处理和5批发经营其实是一块,称为“批发商”,原料采购和生产制造为另外一块,就是国内企业所做的,是为“制造商”,最后一道也是利润最高的是“零售商”。也就是说郎教授这一套理论其实是3大部位:制造商,批发商,零售商。制造商在整个环节中属于利润最低、风险最高的基础行业,受经济变化的冲击最大。

软岛在国内首家提出用跨国B2C电子商务作为实现6+1的解决方案,协助企业实现跨国直接销售,用外贸电子商务的手段构造中国制造业自己的 “大物流”。“外贸宝”跨国B2C电子商务全程运营解决方案革命性地把链条的各个环节串起来,从采购、物流,到销售、服务一体化,通过流水化经营,把国内的生产企业在整个链条最底层生产的产品,通过建立一个跨国B2C销售桥梁,直接销售到客户手中去。生产企业只有在物流和销售商环节有话语权,才能有效降低成本,把危机转为机遇。软岛成熟的业务系统结合公司海外团队提供的市场开拓服务,协助国内中小企业建设自己的B2C电子商务平台,快速建立属于自己的欧美风格的品牌网站,拓展业务,开拓国际品牌。利用我们提供的服务,国内企业可以拥有精美细致的产品展示、安全完善的注册购买支付流程、完美的客户体验。同时,我们可以帮助企业轻松快捷地处理全球订单,并提供通往全球的物流渠道以及完美的物流监控系统。我们专业的客户服务(Call Center)业务为处理国外客户的咨询和售后反馈提供24/7的高效、专业、实时客户服务。简言之,向国内企业提供从建立网上店铺、品牌推广到售后一体化服务的销售平台,结合软岛的跨国物流、国际结算、海外客服等三大特色服务,推动中国制造无国界营销,帮助企业实现从1到6的价值提升。

推动中国制造无国界营销是软岛成员笃信的理念和奋斗的目标。软岛致力于打造“外贸宝”跨国B2C 电子商务运营服务商的品牌,协助中国企业实现跨国直销,建立海外品牌,在充满无限机遇和巨大挑战的全球经济环境中,去赢得先机、共同成长、实现理想!
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在互联网经济中经历了十年的发展,经营团队积累了宝贵经验和知识。尽管互联网经济潮流瞬息万变,但是公司牢牢把握住客户需求这个主线,始终围绕客户需求和客户体验开展自身业务,以客户需求为导向是SOFTISLAND始终不变的经营理念。
运作模式:
市场前沿信息分析 + 高效市场决策机制 + 矩阵式开发管理模式 +扁平式业务管理 + 完美客户服务

市场前沿信息分析:SOFTISLAND的市场触角会从互联网上挖掘大量的信息,通过一系列独创的情报分析手段和精密计算方法,找出市场认可度高的商业信息;

高效市场决策机制:遵循注重实效、效益为先的原则,SOFTISLAND的高层团队可以迅速从情报分析中找到新的商业机
会,并在短时间内付诸实施。世间万变、唯快不变;

矩阵式开发管理模式:在商业决策后的项目开发过程中,稳定的方向和时间进度的控制至关重要。矩阵式的开发管理模式,克服了组织内的沟通障碍,提高了人员效率,降低了开发成本,其灵活的组织方式配合24小时在线协同工作系统,使公司的系统战斗力得到极大的提升;

扁平式业务管理:在业务管理团队内减少管理层级,淡化管理权威观念,以小组形式的团队作业,依靠一系列模块化的业务处理系统,快速的对业务进行处理和实现盈利;

完美客户服务:以完美的客户体验作为核心竞争力之一,提供24/7 全球Call Center服务、自动在线邮件支持服务以及Live Chat等全面的客户服务渠道,为全球客户创造安全、快捷、贴心的在线服务。
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   软岛集团以加拿大蒙特利尔作为起点,以美国硅谷为中心,覆盖北美市场;以日本东京为中心,覆盖亚洲市场;以澳洲布里斯班为中心,覆盖澳洲、新西兰市场;以德国法兰克福为中心,覆盖欧洲市场;以香港公司为龙头,拓展国内业务;在重庆大力发展互联网营销力量,在沈阳建立技术研发基地,在西安设置中央数据库管理以及客户服务基地,将以深圳和上海为中心的经济圈作为国内信息采集、分析及物流控制节点。同时,软岛利用遍布全球的几十个物流节点资源,为跨国直接销售的实现提供物流方面的强力保障。
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核心竞争力

深具技术和商业能力,大陆和世界的资源的整合。
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概括的说:多年业务千锤百炼出的海内外成功团队,持续数年研发并经运营优化的强大的乐福士跨国电子商务平台 加上 国际物流服务、海外客服服务、国际结算服务是我们的核心竞争力的具体表现,是难以跨越或者被抄袭模仿的门槛。

    市场反应:软岛集团拥有天然的海外资源优势,欧美本土的市场销售团队通过高效的管理系统与国内团队无缝协作,带给软岛敏锐的市场触觉,灵活的反应机制和高效的执行能力,帮助企业把握潮流,顺势而为。

    系统平台:软岛集团一批来自著名高等学府的软件精英,雄厚的自主软件研发实力加上常年运营积累的行业经验,造就了大量具有独立知识产权的软件系统。软岛自主研发的在线客服邮件服务支持系统(SupportTicket Matrix Online System)、PAWA团队协同系统、财务核算系统EVA,互联网反诈骗系统,夸克产品数据仓库系统(Quack Data Warehouse)、基因智能网站系统(Gene eStore Management System),灵港在线物流监控管理系统等,在公司内部、与客户间已建立全套成熟的、高度信息化的管理方式。

     客户体验:软岛集团最早提出“让客户惊喜”的服务理念, 在每一个流程上都关注客户感受,围绕“以客户体验为中心”的思想,不断优化24×7全球Call Center服务、自动在线邮件支持服务、Live Chat服务以及客户实时购物体验等服务。

     团队储备:软岛集团素来以人才的培养为重中之重。多年互联网行业的成功与教训的积累,系统化的员工培训,合理的员工晋升和激励机制,辅之以不间断的企业文化灌输,使公司拥有一支的久经考验的人才队伍,在行业内树立了良好的口碑和极强的吸引力。为了适应国际化的业务需求,公司为员工策划了海外进修课程,还和国内的知名院校订立定向培养计划,为人才的梯队建设奠定了坚实的基础。
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