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飞利浦的设计管理

飞利浦的设计管理

列个标题,非常值得了解一下
http://www.philips.com.cn/
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好象有本书的说...

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概况
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荷兰皇家飞利浦电子公司
  
   

荷兰皇家飞利浦电子公司是一家“健康舒适、优质生活”的多元化公司,致力于通过及时地推出有意义的创新来改善人们的生活质量。作为全球医疗保健、优质生活和照明领域的领导者,飞利浦基于对客户需求的了解以及“精于心 简于形”的品牌承诺,将技术和设计融入到了以人为本的解决方案中。



总部位于荷兰的飞利浦公司在全球60多个国家拥有大约133,000名员工,其2007年的销售额达270亿欧元,并在心脏监护、紧急护理和家庭医疗保健、节能照明解决方案和新型照明应用、以及针对个人舒适优质生活的平板电视、男性剃须和仪容产品、便携式娱乐产品以及口腔护理产品等领域均居于世界领先地位。



公司拥有注册专利60,000项,充分显示了公司的创新本质。在当今世界,科技日益影响到人们生活的方方面面。我们希望通过“精于心 简于形”的品牌承诺,为消费者提供“创新先进、轻松体验和为使用者需求而设计”的解决方案,使人们从创新和技术进步中获益。



飞利浦的产品早在1920年就进入了中国市场。从1985年设立第一家合资企业起,已建立了23家合资及独资企业,共有15,000多名员工。目前,飞利浦在华累计投资总额已超过40亿美元。



我们的使命



飞利浦自身经历了很多次的变革,但是自始至终,公司的灵魂从未改变过。那是因为自1891年公司建立以来,我们的使命就已经成为公司的一部分,即:通过及时地推出有意义的创新来改善人们的生活质量。



我们的愿景



在当今人们生活的方方面面日益复杂化的世界里,我们力求把“精于心 简于形”带给人们。



品牌承诺



我们通过“精于心 简于形”的品牌承诺, 使人们从创新中受益。这一品牌承诺概括了我们的决心,即提供“创新先进、轻松体验和为使用者需求而设计”的解决方案。


愿景2010


飞利浦正将自己转型成一家真正的以市场为导向、以人为本的公司。这包括在策略上加强公司在医疗保健、优质生活和照明三个核心领域的深入发展。作为“愿景2010”策略的一部分,飞利浦已经从2008年1月1日起建立三大事业部以简化业务结构,它们是:飞利浦医疗保健、飞利浦优质生活和飞利浦照明。


• “愿景2010”通过对公司三大核心业务部门的明确策略,将飞利浦打造成全球“健康舒适、优质生活”的领导品牌。
• “愿景2010”将客户置于我们所有行动的中心。
•  “愿景2010” 宣布了飞利浦期望提高盈利水平,希望到2010年实现每股税前收入翻番。


业务领域



医疗保健



我们通过关注病人和医护工作者来简化医疗保健。我们把对人的了解和临床专业相结合,致力于改善病人治疗的结果,并减轻医疗保健系统的负担。飞利浦既为医疗专业人士提供先进的解决方案,满足病人的需求;同时也向消费者提供他们在医院或者家庭中均能负担得起的医疗保健。



主要产品:256-排 Brilliance iCT 机、综合性介入手术室、Avaion FM 20 & FM 30 重症监护仪、周边环境体验核磁共振和CT系统、飞利浦Lifeline个人急救警报服务。



照明



作为全球照明行业的领先者,飞利浦正在努力推动整个社会向高效节能解决方案的转换。由于照明能耗占全球电力的19%,因此高效节能照明的使用将大大地减少世界范围的能源消耗,并且降低有害的二氧化碳排放。飞利浦为所有领域提供先进的高效节能照明解决方案,包括:道路、办公室、工业、娱乐和家居照明等。在未来新型照明的技术应用上,飞利浦也位居领导地位,例如LED技术,除了高效节能外,还具备更多的优越性,能不断提供全新的、史无前例的照明解决方案。



主要产品:氙汽车灯、CosmoPolis(道路照明)、Living Colors(氛围照明)。



优质生活



遵循“精于心 简于形”的品牌承诺,并基于对消费者的洞察,飞利浦优质生活提供丰富的、全新的消费者体验,来满足消费者对放松身心和改善情绪的渴求。我们通过关注人们在 “环境”、“情绪”、“身体”和“外表”四个方面的个性化需求,来实现消费者对于个人健康舒适的愿望。



主要产品:榨汁机、施华洛士奇水晶镶嵌耳机、Aurea流光溢彩电视、回音壁家庭影院系统、晨醒灯、睿锋剃须刀、一键式espresso咖啡机。


可持续发展



可持续发展是飞利浦长期坚持的信念,并已深深嵌入公司的发展策略、业务模式、经营管理和产品开发等方面。飞利浦可持续发展包括“经济责任”、“环境责任”、和“社会责任”三大方面。在经济责任方面,公司通过可持续的运营创造价值,为社会整体可持续发展作贡献,这是实现其他两个责任的基础。环境责任,就是将对环境保护的考虑贯彻到开发、生产和使用产品的每一个环节中,从而将运营中对环境造成的影响降到最低。社会责任指的是企业积极开展各种社会公益活动,以“双赢”为宗旨,谋求与所处社区之间的良性互动和共同持久的发展,飞利浦的重心放在医疗保健、教育和环境方面。



公司的成长



品牌


在《商业周刊》公布的Interbrand全球最具价值百强品牌排名中, 飞利浦的品牌价值增长显著, 其排名从2004年的65位上升至2008年的43位,品牌价值增长89%,达到83亿美元。
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杰出经营
  
   

飞利浦不断探索新方法,以改进产品和向消费者提供创新产品。这也正是飞利浦特别创造一个项目,使我们在所有产品和服务上达到越来越高的质量水平的原因所在。事实上,这个质量改进项目在各个国家、各产品部和部门,对我们所有员工和所有工作过程都产生了影响,影响层面从管理董事会到销售层。


飞利浦将该项目称作:


“最佳法则” ——通过高效与协作实现杰出经营

        

最佳法则是飞利浦选择的实现杰出经营的途径。它描述的是一系列促使我们不断改进工作的方式和手段。以往所取得的成就在这一项目中交汇融合,从而确保我们从过去的成功中充分地吸取养分。


杰出经营


我们都承诺要与公司地策略目标保持一致,改善工作流程。为此,飞利浦采用了最佳法则来实现目标。我们期望成为世界上最好的公司之一:最佳贸易伙伴、最佳雇主和最值得投资的公司。


我们的衡量标准:


消费者对飞利浦产品和服务的质量百分之百满意
员工的潜力得到充分的发掘和施展
股东取得最大的投资回报
供应商愿意与我们合作,因为这样能为双方创造较高的价值
更多团体欣赏我们为生活质量提高所作的贡献


高效与协作


高效与协作是最佳法则的核心。每一位飞利浦人都知道,只有通过充分的合作我们才能取得最佳经营效果。这就是为何我们要关注:





更巧妙地工作,缩减工序的循环周期
在团队中工作,相互学习他人的杰出表现
  

最佳法则中的工具和方法都以这两点为基础,并满足改进循环:

“计划-运行-检验-改进”
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1891年,当杰拉德-飞利浦荷兰埃因霍恩创建公司,"制造白炽灯和其他电器产品"之日起,飞利浦这一世界最大电器公司便扎下了根基。


   

公司开始时主要制造碳丝极灯,并于19世纪末20世纪初成为欧洲最大的碳丝极灯生产者之一。





新照明技术的发展为飞利浦的稳步扩展提供了的燃料。1914年,公司建立了研究实验室以研究物理化学现象以促进产品创新。





第一次世界大战以前,飞利浦公司已经进入美国和法国市场,1919年进入比利时市场。公司数量在20世纪20年代剧增。





在此期间,飞利浦开始在X光辐射和收音机接收领域为其产品申请专利保护。这标志着飞利浦产品多样化的开始。继1918年引入医学X射线管后,飞利浦又于1925年开始电视机实验。1927年,飞利浦开始生产收音机并在1932年达到销售量100万台。一年后,它生产了第1亿只收音机电子管radio valve,并开始在美国生产医学X光装备的。





飞利浦的第一个电动剃须刀诞生于1939年,其时公司已在世界各地拥有员工45,000名,营业额达1.52亿荷兰盾。





20世纪40和50年代,科学和技术经历了巨大的变化,飞利浦发明了浮动刀头,继而发展出Philishave电动剃须刀,并为以后在晶体管和集成电路上的突破奠定了基础。20世纪60年代,这一突破促使了如CCDs(charge-coupled装置)和LOCOS(地方硅氧化)等重要发明的出现。





飞利浦还为电视图像的纪录、传播和复制技术做出了贡献。它的研究工作促进了氧化铅摄像管电视摄像管的发展,并改善磷光体,取得了更好的画面质量效果。

  

飞利浦于1963年引进卡式录音机,并在1965年生产了其第一个集成电路。





整个20世纪70年代,飞利浦精彩的新产品和新概念不断涌现:对照明的研究产生了新PL和SL节能灯;飞利浦研究室在影像、声音及数据的处理、存储和传输上也取得突破性进展,发明了镭射影碟,唯读光碟和光学电讯系统。





飞利浦于1972创建宝丽金唱片公司,并在美国收购了Magnavox公司(1974)和Signetics公司(1975)。在80年代,飞利浦又收购了GTE Sylvania的电视业务(1981)和Westinghouse的照明业务。1983年,唯读光碟正式投产。其他里程碑还包括飞利浦第1亿台电视机 (1984)和第3亿只 Philishave电动剃须刀(1995)的生产。


20世纪90年代是飞利浦重大变更的10年。为了公司的健康运作,飞利浦实施了一项重要的重组项目。而后,公司将注意力集中在其核心业务上。今天,飞利浦走在数字革命的最前沿,引进世界一流产品,改善人们的生活品质。这也是我们将在新千年坚持的目标。
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商标历史
  






     

多年来,飞利浦的商标虽有变化,但我们的品位和态度以及我们公司的历史是不变的。



早期,飞利浦的商标有很多形式。其中一种是最初的信头签名,另一种是由飞利浦字样和 Co.组成的符号,第三种则是印在金属丝灯泡和用在广告中的单独的"Philips"字样。



1898年,安东·飞利浦将一套明信片用作向荷兰用户进行市场营销的手段,由此可以想象,飞利浦从此成为一个完全的照明公司,因为每张卡片的上端都印有一个灯泡,它迅速的传达了现代感和魅力的触及。到1920年,飞利浦标识已经开始采用一种我们现在可以识别的形式。



著名的波纹和星星盾牌标志于1926年首次出现在Miniwatt收音机和Philigraph(一种早期的录音设备)的包装上。波纹代表着无线电波频率,而星星则代表电波行驶的夜空。在那时,人们都习惯于一家人晚上围坐在收音机旁收听新闻和娱乐节目。



1930年,我们现在熟悉的四颗星星、三条波纹以及圆环的设计开始使用,首次是用于收音机和留声机上的。之后,圆环标志逐渐被用于广告和其他产品。



现今,我们的业务迅速拓展,需要一个独特的人们都能识别的标志。原因是为了避免与其他同样有圆环标志的品牌产生商标冲突。最终我们选定了盾牌标志,它于1938年首次亮相并沿用至今,逐渐演变成了我们今天使用的标志。近年来,飞利浦字样标志已成为飞利浦最重要的识别要素,盾牌起到了辅助性作用。这两个要素的组合必将成为世界上最被广泛是别的品牌标识之一。
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比较早的一个访谈,说明了战略问题。
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飞利浦大中华区总裁张玥:中国医疗市场正处在转型期
[日期:2006-12-06] 来源:广州日报  

    今年,全球电子产品巨头飞利浦公司大动作不断,先是出售手机业务,接着又将半导体业务剥离出去,还在全球范围内不断吸纳医疗产业,这些全球性的大运作是基于一种什么样的战略考虑?全球业务的调整对中国市场有哪些影响呢?日前飞利浦大中华区总裁张玥接受了本报记者的独家专访。


  记者 黄佩

  记者:现在飞利浦将手机、半导体等业务剥离,这对中国的业务有什么影响?未来飞利浦的主营业务会是什么?

  张玥:将这些业务剥离之后,飞利浦将更好地专注于核心业务——医疗保健和时尚生活的公司。

  医疗保健是飞利浦未来发展最重要的方向之一,从长远角度来看,医疗保健领域将为飞利浦所有的业务部门提供良好的机遇。目前,医疗系统对于飞利浦来说是利润丰厚的增长点,2005年该领域占公司全球总营业额的20.8%。随着近年来多项并购活动的开展,医疗设备业务将最终占到公司全部业务的三分之一。

  医疗业务所占比例越大越好

  记者:飞利浦医疗目前在飞利浦整个中国区的业务中所占的比例有多大?在中国区有没有一个预期的目标?

  张玥:在不影响其他业务的情况下,所占的比例越大越好。中国医疗保健市场作为全球增长最快的市场之一,肯定要为这一目标的实现做出应有的贡献。

  未来三年中,中国医疗保健领域的增长速度将超过10%,有望成为继美国和日本之后的世界第三大医疗设备市场。

  但是中国与前两名的日本和美国的差距还很大,因此市场潜力非常大;其次,中国渐渐进入老龄化社会,医疗保健会越来越重要;再次,将来医疗服务的普及将是政府拉近城乡差距的关键。

  在这个潜力巨大的市场中,飞利浦对于自身的发展并没有限制。

  记者:目前中国的医疗市场正在转型的关键时刻,您怎样看待这个转型期?有学者认为,现在中国医疗市场每年20%的增长存在很大的泡沫,这是过度医疗所造成的,您怎么看待这一观点?

  张玥:你说得很对。中国的医疗市场正在转型期,市场的转型会给企业带来机遇。你所说的过度医疗的情况,很有可能会存在于部分地区,如一些较为发达的大城市。但是,这种情况,只占整个中国医疗市场的一小部分,并不是一个普遍现象。

  医疗是全球最大服务市场

  记者:为何西门子、GE这些传统的电子巨头都会相中医疗市场?

  张玥:飞利浦认为,医疗卫生领域是全球最大的服务市场,现在全球GDP的10%被用于医疗服务,大约是4万亿美元。

  随着人口不断老龄化,医疗需求也在与日俱增。医疗费用的绝对数值及其占GDP的比重都在逐步上升。这样大的市场潜力可能是其他公司都看中医疗业务的主要原因。
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设计在飞利浦中起了非常重要的左右。是赢得市场与高品质的。
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优质设计
  
   

在飞利浦,设计远不止塑造产品的外部美观。对于飞利浦来说,设计是创新过程中的一个关键因素,它是贯穿了飞利浦整个集团的一种经营方式。




从购买到实际使用,每一构成产品体验的细节都是我们关注的。甚至连 “怀旧”因素,即消费者停止使用一样产品之后产生的喜爱回忆,在产品设计过程中都被考虑到。





在飞利浦,传统的设计原则与人体科学和技术通过一种以研究为基础的多规则方式得以整合,从而创造出能够满足和预期人们需求和期望的新解决方案。我们将这种新的类型丰富的设计称为高端设计。高端设计不仅是一种理念也是一个具体的过程,它与业务和产品创造过程是天衣无缝地融合在一起的。





设计出将科技人性化的解决方案是飞利浦的设计专家们的使命。研究最新发展的调研项目使飞利浦在各领域中的设计始终保持最新,而且领先一步!
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傅炯谈设计:不要崇拜飞利浦设计,学习他就行了

学生时代,我们总是在年少轻狂和自卑间徘徊。对他人的理解和对自己的理解都是一样模糊,常常需要用诋毁别人和穿名牌的方式激励一下自己的自信心。
飞利浦设计,接触过几次,在设计机构中还是不错的。2001年至2003年,我为飞利浦照明服务了3年,一共为他们开发了24款家用灯具。借这个机会,我可以更多地了解飞利浦。荷兰的飞利浦集团是非常功利的,对不盈利的机构,会毫不留情的卖掉,他们很早就卖掉了飞利浦唱片(也就是宝丽金),前些年,他们卖掉了飞利浦手机;对盈利不是很好的企业就让他们独立核算,飞利浦设计就是独立核算的。

所以,飞利浦设计有很强的生存压力。飞利浦的设计师与其说是设计师,不如说是商人。我一直觉得欧洲的荷兰人就像中国的上海人,地理位置也象,人的性格也象,非常精明,甚至狡诈。二十世纪末,欧洲制造业整体下滑,传统设计行业失去了原有的生存环境,纷纷转型,其中最成功的就是FITCH。他们推“创新”这个概念,试图区别于传统的产品造型设计;设计项目也开始扩大到PI等咨询性的项目;在经营方面,整合各种设计资源,形成巨大的设计集团。飞利浦设计也进行这方面的尝试。

1991年,米兰工学院毕业的Stefano Marzano加入飞利浦公司,任飞利浦设计部首席执行官和首席创意总监。他一直坚信设计技术本身已经不能满足创造“相关的、有意义的解决方案来最好地满足人们的日常生活”的需要。他执行了一种基于研究基础的战略,更加以人为本,被称为“高设计”。这一程序被很好地贯穿于整个商业程序并吸收了其他设计相关技巧,如趋势分析学、心理学、社会学和文化人类学的智慧。Stefano Marzano使飞利浦设计实现了一次提升,也培养了一批优秀的设计师。香港理工的青年教师梁清河就是那时候锻炼出来的。

进入二十一世纪以来,飞利浦设计更加致力于消费者研究等设计研究领域,开发了CULTURE SCAN之类的工具。结合2003年飞利浦品牌整体提升(从“Make things better”到“Sense and Simplicity”),飞利浦设计也进入新的时代了。

当然,我们也不用神化飞利浦设计,“设计在线”上有一篇《设计朝拜——亲历飞利浦设计成立80周年庆典活动》, 标题真是奴性十足,原来作者是飞利浦设计香港分公司的顾问。我们拨开华丽的商业化包装,也能看到飞利浦设计的不足之处。我们去听各种设计论坛的时候,商业化设计公司的强项往往是“三板斧”,飞利浦设计也一样。商业化的设计公司“原创的”设计工具往往是从社会科学领域借来的,他们的研究能力远远不及管理行业的咨询公司,也不及科研机构。我们初次看到他们这些设计工具时,很容易被吓倒,但你研究过这些基础研究资料后,就会说“原来如此”。

我们对陌生的事物往往会敬畏三分,所以,实践可以帮我们更加深刻的理解他们。GE塑料的特殊视觉材料visualfx曾经邀请三家海外知名设计咨询机构为其发布最新色彩与材质趋势,飞利浦设计是第三家。我们是第四家,做了visualfx的2008年奥运会主题研究。经过比较,我们就知己知彼了。
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http://www.dolcn.com/data/cns_1/ ... -10/1129557143.html
这文章我找到了,图片我就不转了。。。、
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设计朝拜——亲历飞利浦设计成立80周年庆典活动

-- 李剑叶 (飞利浦设计香港 设计顾问)

相信对所有的设计师来说,参加如此久负盛名的设计机构80周年的盛典都是一个难得的机会。作为这个设计组织里面普通而特别的一分子——首个中国大陆设计师,我有幸参与其中并和众多的来自世界各地的设计师互动,是一份特别又珍贵的经历。

关于飞利浦设计

80年以前,设计部门在飞利浦只是一个主要负责广告设计的很小的机构。今天的飞利浦设计是拥有450多位专业人员的国际性设计组织,在这些专业人员里面不仅有从事传统设计的设计师,还有许多诸如人机工程、趋势研究、人类学、社会学、心理学等人文科学方面的专家。他们来自35个不同的国家地区并在7个国家的12个工作室中工作。这些专业人员不仅参与产品设计而且还参与围绕产品的整体体验设计的全部过程。今天飞利浦设计的任务(Mission)就是提供有竞争力的高端设计解决方案为客户、股东和社会创造价值(“To create value, for our customers, our shareholders and society as a whole by delivering competitive High Design solution”)。飞利浦设计专注于不断成长中的全球市场,一直持续不断的追求更好的设计品质。


关于活动

此次活动为期5天,主会场设在飞利浦设计总部所在地荷兰Eindhoven市郊的Evoluon。
Evoluon是一座颇具时代特色和外形独特的飞碟状建筑,它是1966年飞利浦公司为纪念公司75周年而建立的一座科学技术博物馆。随着时间的推移,它的功能从博物馆演变成世界级的会议中心。


为了这次活动,Evoluon做了精心的准备,一层展厅布置了许多飞利浦历史上标志性的产品,从第一台电动剃须刀到最新的迷你音响,以及许多著名概念设计的模型。在展厅的一面墙上,张贴满了所有现役设计师、专家的照片和主要设计。展厅的一角悬挂展示着内部设计竞赛的作品,从平面、界面、产品到纯概念的研究和基础性的研发都有涉猎。某种程度上讲,也是各个设计分部设计实力的展示。往展厅深处走是一个可容纳6、700人的报告厅,主要的演讲和研讨会都在此处举行。因为是一个飞碟型的建筑Evoluon的2、3层空间比1层的展览厅要大的多,主要的知识交流、最新成果的展示以及随后的Workshop就设在此处。



这次活动的主题是“可持续发展的设计远景(A sustainable design vision)”。活动包括一系列展览、研讨会、新书发布和Workshop。活动第一天也就是周一,飞利浦设计现任CEO兼CCD(Chief Creative Director)Stefano Marzano先生致了开幕辞,对飞利浦设计的历史做了简单的回顾,提及了飞利浦新的口号Sense and Simplicity(简单好用),重新阐述了设计以及设计师的价值和飞利浦设计未来的职责。随后Kees de Man先生介绍了这次活动的安排。在一阵焰火和音乐中一只有着“飞利浦设计——80”字样的大生日蛋糕出现在舞台中央,Stefano先生切开蛋糕,手握香槟向所有设计师致敬,大家报以热烈的掌声,全场气氛相当热烈。下午的活动——知识市场(Knowledge Market)很有价值,简单说就是知识交流和最新成果展示。展示分为产品设计、互动设计、传达设计、外部市场、人因研究、创新研究和项目管理7个区。从整体效果上看,创新研究和互动设计部分最有意思,也许这两个科目本身就是具有展示的特性。产品设计方面也许是因为是自己的本行,并没有太大的惊喜。唯一的感觉是飞利浦的产品形象很统一,而这种统一并不是硬性的规范,从我的观察来看更是设计师互相交流的结果。创新研究里面的新材料工艺方面的探索很有意思,许多表面处理的效果没有见过的话是很难想像出来的,而且更有意思的是这些效果的研究同一些PERSONA结合的时候就更生动了,对产品设计师来讲是很有启发性。





周二的主要内容是有关可持续发展设计的讨论。在主持人Murray Camens(Vice Presidentand a member of the Global Management Team of Philips Design)的风趣幽默的开场白之后,首先由Stefano Marzano先生阐述飞利浦设计对于可持续发展的理解:可持续性就是在满足当代人的需求的同时不危及下一代人满足他们的需求的需要。在这个观点之下,可持续发展设计就是创造同时满足经济繁荣、环境质量和社会公平的概念和解决方案。可持续性在飞利浦的品牌定位“SENSE and SIMPLICITY”中的SENSE中变成越来越重要的因素。飞利浦设计在现在和将来回在提高人们的生活质量做出不一般的贡献。

当然从不同层面、角度理解可持续性就有不同的观点,研讨会上的各位嘉宾很好的体现了这一点。上午参与演说和讨论的人有:David Kirkpatrick(Senior editor for internet and technology at Fortune magazine),他主要从科技的进步已经开始影响现在的生活方式和商业模式,那科技和设计的结合必将带给人们的生活巨大的改变,这些如果在可持续发展思想的指导下进行,那对于实现一个更好的将来是一个契机;Ezio Manzini(professor of Industrial Design at the Milan Polytechnic) 是米兰理工大学设计系的教授,机缘巧合我曾经在清华的时候参加过他组织的workshop,给我的印象他是一个很敬业有激情和思想的老头。他的演讲其实很精彩,从大量的实践案例出发,讨论如何用设计或者解决方案改变传统的生活方式,是之更具有可持续性(更少消耗,更好生活)。他的研究更精彩的是可持续性发展作为一个复杂的知识体,如何自发的在人们的生活实践中成长(颇具有民主精神)。但是时间所限,只有匆匆带过;Harry Hendriks(CEO of Philips Electronics Nederland)的演讲相比之下就比较行政化了,从飞利浦发展历史讲到现在的口号sense and simplicity和可持续发展。随后是一个小小的辩论,演说者各抒己见,可是问题是可持续发展这个话题实在是复杂,比较难在不同背景和视角的人之间展开深入的讨论。下午的嘉宾似乎更有趣一些,来自印度的Gupta教授是一个很有特点的草根创意实践家,他用一种类似“道法自然”的指导思想为一些生活条件和环境非常差的草根阶层做设计,这些设计其实更象农业社会时代能工巧匠似的发明。随后的讲演的Bob Adams(Designer,IDEO)有着很丰富的知识背景,精通机械设计、产品设计和农学(最近还获得园艺硕士学位),在Stanford、RCA和加州大学教授设计、技术和美学、人机互动还有葡萄栽培。他的观点很直白,坦言现在对可持续发展的认识和研究只是起步阶段,作为“消耗”推动者的设计师如何在自己的位置上推动社会对可持续发展生活方式和产品值得研究。随后的小辩论也有不少精彩的发言。




周三开始就是需要设计师动脑动手的Workshop了。这次Workshop的目的是在可持续发展设计思想的指导下为世界各地的需要帮助的人,通过设计师和专家的专业能力开发概念产品或者策划解决方案,达到改善提高他们生活质量的目的。在Workshop开始前,飞利浦设计请到了MSF(医疗救援)、Save the Children(拯救孩子)和Light up the World Foundation(“照亮世界”组织)3个非政府组织团体为大家做报告。这些报告给在座设计师很大的触动,激发了所有人的“斗志”。不得不承认飞利浦设计组织Workshop的丰富经验,通过有效的组织,近300名不同专业和文化背景的设计师被安排成44个小组,按照提供的材料(persona和其他相关信息)和程序(learn and understand>think, question and create>sell your idea)大家很快进入脚色,各种想法、可能性、创意透过激烈的讨论慢慢从模糊到清晰。在这一天结束前,所有小组基本都确定了自己的设计方向和想法。设计在线.中国

随后我拜访了著名的Philips HOMELAB。HOMELAB在Eindhoven市郊的 High Tech Campus里面,是飞利浦调研(Philips Research)用来展示和研究的基地,很多概念产品就是在这里开始接受使用者的检验。例如Ambilight TV(环境光电视)就是在这里被肯定继而变成真实产品的。时间关系我们只参观了还在研发中的bathroom mirror、bedroom ambilight和客厅的神奇照明系统,一次美妙的体验。
  


周四上午继续是Workshop,参与者必须在上午完成所有的设计和展示材料。众小组各展所能,草图、故事板、拼贴甚至草模型都登场了,一个感受就是传达想法、展示思路的水平高下也设计师素质的一部分,越是有经验的设计师就越清楚如何影响受众去接受自己的idea。在最后的展示方面,组织者也展示了丰富的经验,过程中的所有工作成果都可以规范到最后的展示图表中,从persona的讨论到问题的发现、深入、讨论、定位、总结和解决层层推进,很值得借鉴的高效率workshop的流程。




  
下午是实践共同体(Community of Practice)的讨论会议。主要是各个专业的人员各自就飞利浦设计实际现状、存在问题和未来的发展各抒己见、群策群力的讨论。我参加的当然是产品设计讨论组,因为飞利浦有很多事业部,而这些事业部的经营状况、在市场竞争中的脚色地位有很大的差别,使得身处其中的设计师看到的问题也截然不同,在所有的事业部中竞争最激烈、飞利浦的优势最不明显的就是消费类电子产品,这当然和近十几年日本公司的日益强大、韩国公司长足的发展和进步以及中国公司的高速追赶有莫大的关系。在我看来这更是一个大趋势,这和此类产品的生产技术的进化变迁分不开的。众所周知欧洲是工业文明的发源地,是传统工业生产工艺和工业设计的摇篮,欧洲公司拥有着源远流长的传统生产工艺和工业设计的历史,大量丰富的知识经验和优秀的从业人员。但是后工业时代的消费类电子产品的核心技术、开发、生产制造甚至销售同传统产品不尽相同,欧洲公司不再占有绝对优势,传统的设计经验也有不适用的情况了,加之开发周期更处于劣势,情况不容乐观。但是在有关“人”的研究和概念设计的前瞻性和开创性来说,飞利浦这样的公司还是有其优势,如果可以抢先占据下一波的技术高地并将这些概念设计尽快的转换成产品,必然会将竞争引导到另一个层次,这时就是另一番情景了。讨论会在激烈的唇枪舌剑中谢幕。



周五一到会场就看见偌大的环形展厅布置满了这1天半workshop的结果。300多位设计师、专家共贡献了80多个idea,慢慢浏览品味大家的智慧成果是一件赏心乐事,也是一次脑力的盛宴。紧接着是新书Past tense, future sense的发布会以及闭幕式。这一册记载着飞利浦设计80年心路历程的大部头从实质到内容都是沉甸甸的,它以口述实录的形式纪录了飞利浦设计发展史上重要的人物和作品,内容十分详实珍贵。飞利浦设计的80年从某种程度上讲就是一部企业中工业设计部门的发展史,对于在国际化进程中的中国企业工业设计部门的架设和改善有很高的参考价值。

Stefano Marzano先生做了闭幕讲话,随着热烈的掌声为期5天盛大的飞利浦设计成立80周年庆典终也落下了帷幕。大家又将回到自己的工作岗位上,怀着不灭的激情和永远延续的梦想,为一个“简单好用”的产品,为工业设计专业、为一个可持续的未来而耕耘。
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http://www.kuboo.cn/html/2006-01/1421.htm
从飞利浦设计思想到企业战略——设计管理模式的提出


吴晓莉 刘子建 (陕西科技大学设计学院 陕西 咸阳712081)
摘要:本文分析了飞利浦作为世界一流跨国公司的设计思想,通过对飞利浦企业战略的研究,提出设计管理的概念。进而实现企业中设计与管理的结合,并最终为促进企业效益与环境文化做出贡献。
关键词: 飞利浦 一个设计 设计管理

0 引言

无论我们生活在哪个半球,我们都生活在变迁的时代。我们从地域的限制走向全球化的导向,从可预见的用户行为走向不可预见的消费者行为,从完全实质的甚至是笨重的产品,向小型的袖珍信息产品转化。工业设计已成为设计现代生活的工具,它更需要高效的策划及合理的管理。设计管理正是现代设计中急需研究的主题,它在设计中的引入,不仅从宏观上,更从微观上促进企业高值的增长及企业文化的升值。

1 飞利浦设计思想

1.1 从飞利浦设计风格想起

当人们在逛家电超市或挑选电子产品时,飞利浦独特的魅力总是把消费者吸引过去。人们欣赏它的简单又高雅、亲切又便利,从家居产品、厨房用具、个人护理到照明、医疗器械,无不是一致的格调。在品牌的后面到底是怎样的一个群体,能够满足全球不同性格的人类需求?

“让我们做的更好!”飞利浦时刻在寻找消费者的渴望和梦想,再把这种无形的品质以有形的表达。[1]飞利浦是微电子和电子技术的专家,精通于功能多样,有人体工程学考虑的产品设计,对公共需求的知识有广泛的了解,掌握着全球市场营销渠道的运营。但这样一个庞大的过程,飞利浦是怎样有效地协调,而达到整体的高效运作呢?

1.2 飞利浦设计战略

飞利浦的设计战略已经形成了统一的模式,我们可以通过下面几个方面分析得到在飞利浦,设计与管理已经有机的结合为企业有效的进行资源的调用。

管理者如何接受设计:飞利浦在设计战略上提出了“一个设计”(one design)的理念,即一切服务与设计相联。[2]在飞利浦,每一个项目,都会将管理者带入合适的商业环境,并使他们对与设计相联的服务现状做出认识和评价,然后设计部门根据他们的结果共同探索出可行的设计方案,从而将项目成功的导入设计渠道。

设计与品牌的关系:飞利浦设计是以为品牌增值和管理设计供应链为目标,在全球持续地作研究与分析,能很有效地做出决策,因为立足本土,又有国际眼界,因此设计和品牌成为了整体,通过宏观进行管理结合。

设计方向与战略如何与品牌体验和设计创新结合:对人的关注与关怀设计不能忘的原则,因为飞利浦的一切创新都来源与人和人生存的环境。所以研究从人所有可能接触的媒介和方式开始,从各种感官乃至心理上的分析进行我们的探索,当我们理解了人和环境的时候,我们的方向也就明确了,而战略只是一种方式。与品牌相结合需要对品牌进行与人契合的定位,对价值、形、色、声、互动性等所有可感觉到的品质进行传达,并最终使其形成和谐统一的形象和价值,这时,人与品牌开始对话,品牌也如人一样成为感性与理性的共同体。[3]

由此看来,飞利浦已经通过经验总结出了设计与管理结合的必然,从人与环境、人的需求到设计方案、品牌建立、管理决策形成了“一个设计”。这正是飞利浦设计管理模式的雏形,他们把这种设计管理叫做“一个设计”。[2]

2 设计管理的定义

2.1 设计管理的提出

设计管理(Design Management)简称DM。随着设计的不断发展,它对于企业的作用也逐渐增大,设计已成为增加企业生产力,使商品具有独创特性的战略手段并发挥其功能,也就是说,设计开始在经营活动中直接发挥作用,设计管理正是使设计有效地发挥这种作用的方法。今天,设计管理已不仅停留在企业自身的管理,如组织、人事、经费、设计方法、程序、评价等的管理,而且更重要的是从企业的总体观念出发,使设计在构筑企业战略和企业文化、新产品开发和新的生活价值的创造性做出贡献。

2.2 设计管理的定义

20世纪70年代,伦敦商学院的管理研究人员提出了设计管理的概念,经过30年的实践演化,越来越受到普遍的重视。我国设计界及许多企业也开始重视设计管理的探讨,运用到设计过程中。而对设计管理概念的界定从不同角度有不同的认识,归纳起来,可以对设计管理作这样的概括认识:设计管理是企业发展策略和经营思想计划的实现,是视觉形象与技术的高度统一的载体;设计管理是一个研究领域,它把设计管理作为一个管理的战略工具,研究管理者、设计师和专家的知识结构,用以实现组织目标并创造有生命力的产品;设计管理旨在有组织地联合创造性及合理性去完成组织战略,并最终为促进环境文化做出贡献。[4]

“对飞利浦来说,设计是一种财富,最佳地使用设计资源,是由公司‘一个设计’的理念贯穿,目标是将品质与效果最大地奉献给用户。飞利浦的服务也越来越与设计相联,因为一切为了用户的品牌体验,因此设计中心成为了飞利浦竞争核心,而以设计创造生活的品牌形象在全球开始迅速传播。”(Murry Camens 飞利浦设计香港区副总裁)[1]

因此,设计管理就是:“设计管理是项目经理为了实现共同目标,对现有的可资利用的设计资源进行有效的调用,引导企业整体文化形象的多维的管理程序。”

3 设计管理模式

3.1 设计管理的资源结构

设计与企业管理的结合是设计发展的必然趋势,另一方面随着企业设计工作的日益系统化和复杂化,设计活动本身也需要进行系统的管理。获得好的工业设计不仅是一项设计工作,同时也是一项管理工作。在设计过程中,设计管理者的专业技能当然是重要的,但在企业内部进行设计管理的技能同样重要,通过有效的管理,保证企业设计资源充分发挥效益并与企业的目标相一致。


图1 设计管理资源架构
Fig.1 The resource structure of Design Management

在设计管理的资源结构图中,可以看到设计管理者处于设计管理的核心位置,我们可以理解为内部核心资源。在设计师的四周排布的是设计、客户、文化和市场,代表设计管理的外围资源。设计管理实际上就是以设计师为核心并协调其与设计、客户、文化和市场关系的行为系统。但值得注意的是,即使是同时作为外围资源的设计、客户、文化与市场,其扮演的角色地位是不一样的。设计处在最上面,适当的表明了设计在整个管理过程中的重要性。

设计管理是对设计过程的控制,好的设计是产生好的过程的前提,而当过程控制达到“美妙”的境界,设计管理就成了一个艺术行为。不管是站在设计师的角度,还是客户的角度,对好的设计品质似乎没有争议。作为核心的“人”是设计师,作为中心的“事”是设计,这就是设计管理;文化被作为基础的东西放在了整个系统的最下方,其用意似乎不言而喻。应该说,正是不同的文化影响着不同的市场和客户,进而影响与之相适应的设计,包括设计师本身。文化成了系统中最顽固的形态,其特征还表现在它的隐藏性(更多的以一种含蓄的方式被体验)、广泛性(几乎涉及行为的每个部分)、基础性(积淀特征决定的作用体现)。这也成为设计管理指导实践需要完成的最为困难的一个环节----与本土文化的融合;市场和客户位居左右,大概是因为二者也一定程度上“左右”设计管理的缘故吧。

3.2 设计管理的两个层面

3.2.1 战略性的设计管理

企业设计工作的各个方面相互交织的内在关系是十分复杂的,因为它几乎涉及到企业的每一个细胞,必须在企业内部建立一种新的、有力的系统来管理设计。由于企业的特点千差万别,设计管理的组织结构也各不相同。但总体而言,设计管理的组织结构应该是至上而下的,如果决策部门有人全权负责设计管理,统一协调企业各方面的设计活动,混乱的局面就不会发生。这就意味着在决策部门中至少有一位对设计有浓厚兴趣,并有一定水平的人士负责企业的设计工作,他在企业的高层代表设计,决定设计如何将企业战略转换为视觉形象。为了在实践中管理设计,企业还需要在各部门建立起一系列的设计管理工作小组,构成日常的设计管理网络,将设计管理的概念落实到企业的方方面面。这种网络必须有一种保证设计各方面最大限度的交流和直截了当联系的机制,避免互不通气带来的麻须。
为了控制企业的统一形象,企业有必要建立一套完整的企业设计指导性文件。这种文件通常是一套设计标准手册,用来控制企业的设计活动,全面、正确地体现企业精神、经营思想、发展战略。这套手册不仅应包括企业标志、标准色、标准字体等平面视觉要素及其应用规范之类企业识别计划体系的内容,还应包括企业产品设计、环境设计的指导原则及形态特征,以保证设计工作的连续性。

3.2.2 功能性的设计管理

功能性的设计管理是确保企业具有一个运转良好的设计部门,作为企业在设计方面的智囊,并实施具体的设计任务。功能性设计管理的主要内容有三个方面,即设计事务管理、设计师管理和设计项目管理。

设计事务管理主要负责实际的设计工作、设计咨询或公司内部设计部门方面的具体事务。设计事务管理通常是由那些被提升为设计经理的设计师来负责。因为设计事务管理需要有工业设计方面的专业知识。在不少国外企业中,设计经理与财务经理、人事经理、销售经理一样,在企业中起着重要作用。为了做好设计事务管理工作,设计经理必须参与其它的设计管理活动。相对而言,设计事务管理还是一些较为简单的工作,如确定设计任务书、安排设计进度、控制时间及成本等。

设计人员和设计小组的管理是设计管理的重要一环,因为设计是通过设计师们来完成的。设计师或设计小组管理主要负责设计师的选择和确定设计师的组织形式,如确定是选用企业以外的顾问设计师或设计事务所进行委托设计,还是建立自己的设计部门,或者是两者兼有之。为了保证企业设计的连续性,有必要保持设计人员的相对稳定,同时又必须为新一代的设计师创造机会,为设计注入新的活力,设计管理必须对此做出长远的安排。[5]

设计项目管理就是在企业安排各种实际工作时,考虑设计在项目管理过程中所占的位置。设计在企业的创造性、革新性活动与企业经营工作如制造、采购、销售等方面的准备阶段的控制之间,起着关键的作用,也就是说设计是新产品开发与企业经营之间的一种协调机制,设计管理也就成了企业的一项中心的、决定成败的活动。

4 结语

设计的作用就是为消费者创造价值,并通过消费者为股东创造价值。设计能够通过有形的视觉和触觉来传递无形的东西,这就是品牌承诺。如果这个过程被一个个的决裂开来,对这些不同的设计方面缺乏协调的控制,往往使它们各自传达出的信息相互矛盾。而设计管理的关键是企业内部各层次、各部门间设计的协调一致。

通过对飞利浦“一个设计”的了解,笔者发现优秀的设计不仅仅是一种直接从设计师或设计单位所购进的商品,更是通过激发和管理企业本身的创造性资源而由企业内部产生出来的。企业对设计管理的引进,无疑是对新产品开发高效的运作,并对企业整体发展战略是一种宏观的调控,更是企业整体文化形象的升华。


参考文献
[1] 飞利浦网站www.Philips.com
[2] Philips, New value by one design,Number Twenty One-July 2004
[3] 斯丹法诺·马扎诺(Stefano Marzano),飞利浦设计思想,北京理工大学出版社,2002
[4] 杨君顺,唐波,设计管理信息系统的提出及其面临的问题,包装工程,2003,30.1
[5] 康文科,崔新,浅谈设计管理对企业的重要性,西北工业大学学报(社会科学版),2001.1

From Ideas of Philips design to Strategy of Enterprise ——Proposition of the Design Management Mode
Wu Xiaoli Liu Zijian
(Shaanxi University of Science & Technology Shaanxi Xianyang 712081)

Abstract: This text has analyzed the design ideas of Philips as the world-class trans-corporation. Through the study on strategy of Philip enterprise, it can put forward the concept of Design Management and realize the combination of Design with Management in enterprises. Finally, that will make a contribution to promoting enterprise's benefit and environmental culture.
Key words: Philips; One design; Design Management

作者简介:
吴晓莉 女 1979年7月生于新疆 陕西科技大学硕士研究生 主要研究方向:设计管理
刘子建 男 1963年5月生于江西 陕西科技大学设计学院副院长 、副教授 主要研究方向:设计管理 产品形态设计
本文发表于轻工机械2004,4
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