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帕累托准则 ,二八定律

帕累托准则 ,二八定律

帕雷托的渐进分析报告

作者:邓肯 豪依(Duncan Haughey)

帕雷托分析法是一种决策统计法,用于对事半功倍的事情的挑选。帕雷托准则(80/20规律):由20%的工作来产生80%的收益。在质量改善上,80%的重大问题是由20%的关键性问题引起的。要么是少数的核心问题,要么是大量的琐碎麻烦。

1940年代后期,在意大利经济学家韦弗雷托·帕雷托观察到意大利80%的收入掌握在20%的人的手中之后,质量管理大师约瑟夫·朱兰提出了这个准则并为它命了名。后来帕雷托在一些国家实施了调查,令他惊奇的是,相似的分布同样在其它事物上体现出来。

80/20规律几乎适用于任何事情:

·80%的顾客投诉是由20%的产品售后服务引起的。

·日程表中80%的拖延是由20%可能引起拖延的事拖延的。

·20%的产品和服务给你带来80%的利润。

·20%的销售人员带来公司的80%收益。

·20%的系统问题引起80%的麻烦。

帕雷托准则在质量控制上有很多应用。它是帕雷托图表的基础,是一个用在全面质量控制和六标准差中的关键工具。

在PMBOK(Project Management Body of Knowledge)项目管理知识体系中,帕雷托整顿首先被用于引导矫正活动,帮助项目小组采取行动去对付那些引起大量问题的缺陷。

帕雷托研究

用帕雷托分析法识别重要原因七步骤:

1.做一个表,列举出原因和出现频率,用百分比表示。

2.用横坐标表示重要性渐减的事情,也就是,最重要的事情排第一。

3.添加一个累计百分率的柱形到图中。

4.在X轴上标出原因,Y轴上标出累计百分率。

5.把X与Y轴上相应的焦点绘成曲线。

6.同一个表上,在X轴上绘一个跳线图表示原因,Y轴上绘一个跳线图表百分频率。

7.在与X轴平行的Y轴的80%处画一条直线。 然后把这条线在与曲线的交点处向下平移(???)。在X轴上的那一点把重要的事情分到了左边,次要的事情分到了右边。

这是一个简单的帕雷托图表的例子,用抽样资料显示引起网络错误原因的相对频率。这让你看到是哪些20%的事去引起的80%的问题,以及你应该把精力花在哪些可以获得巨大进步的地方。

帕雷托准则对于项目经理的价值在于:它提醒你专注于那些真正要紧的20%。在你的项目里的所有事中,只有20%是真正重要的。那些20%会给你带来80%的结果。首先识别并专注于那些事吧,但也不能完全忽略另外的80%。

资料

1.维基百科,帕雷托分析
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二八定律
ningxuan 发表于 - 2006-7-18 17:14:00
初涉所谓“二八定律”是在上个周末的培训课,即所谓的帕累托定律,源于意大利经济学家帕累托,也称为“20/80法则“,大概的意思是说20%少数往往会带来80%的影响。对这个法则,个人认为有很大的知道意义,但又不能死钻牛角尖。

一、指导意义

现代市场竞争激烈,一切的营销活动都要以客户为中心,不但要服务好客户,还要做好服务的每个环节。但是在实际操作中,企业要服务好每一个客户几乎是不可能的,人力和财力成本都很高,在这种情况下,二八原则就体现了它的重要性。

企业必须把人力,物力,财力向这20%的客户集中。如果能通过这20%的客户辐射其他80%的客户就更好了。

二、不能概而论之

在实际的营销实践中,我们会发现一个很尴尬的状况:我们虽然给了20%的顾客额外的照顾,但是越到后来我们会发现这些顾客的价值越小;而被我们忽视的80%的顾客,在付出同样多的时候,我们得到的汇报却不一样,也在背弃我们。过于将目光放在20%的顾客身上,我们会发现新顾客越来越少。结果就变成重点顾客越来越不重点,而新顾客又没有增加。

三、问题的症结在哪里

我们都知道,顾客是存在价值生命期限的。无论他是重点客户还是一般客户。营销人所能做的就是尽最大的力量,用最好的手段让每个客户的价值生命周期变长。但你又不可能保证这个顾客的生命周期无限长。所以在二八定律中的这些所谓重点顾客,他的价值也会有枯竭的一天。

四、怎样合理应用二八原则

当这些所谓的20%的重点顾客的生命价值走向枯竭的时候,就意味这企业必须不断的填充新的所谓重点顾客到20%的阵营中。作为一个营销人,都知道是不大可能产生于那种第一次购买的客户,它只能来源于那些所谓的80%的客户。也就是说,找到20%并非一劳永逸了,因为现在市场变化很快,这些客户也是不断变化的。因此你的数据库还必须要不断更新。

说到这里,我们又会明白刚刚在第三点中提到的另外一个问题症结,那就是那些平时不被我们重视的80%其实是我们最大的价值源泉,但是一直被我们忽略了。其实这80%的客户充当了两个方面的角色:当前少利益的提供者和未来大利益的储备者。从这点上来看,他们的生命价值周期才是最长的,我们营销人需要做的就是让80%的游离顾客成为我们的忠实顾客。

当我们谈论二八原则时,只是告诉我们需要注意重点和次重点,而不是重点和非重点。重点可以产生的是眼前的利润,而次重点产生的却是长久的利润。

所以我们急需要做的就是对所有的客户进行调查并分类,按业态,销量,影响力,地点等分为ABCD四类。A类是我们20%的客户,BCD类属于80%的范围,重要程度依次递减。当20%的客户中有一部分重要性减弱时,适时并及时的从B类中挑选并顶到A类中,一次类推,从而实现了时间和利润的最大化。
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雷托法则(Pareto principle),也称为80/20法则,此法则指在众多现象中,80%的结果取决于20%的原因,而这一法则在很多方面被广泛的应用。如80%的劳动成果取决于20%的前期努力、20%的人做了80%的工作或者20%的维基人贡献了80%的维基条目等等。但也常常被滥用、误用,例如解决一个问题符合80/20法则,因为80%的问题由20%的资源来解决。

这个法则最初是意大利经济学家维弗雷多·帕雷托(Vilfredo Pareto)在1906年对意大利20%的人口拥有80%的财产的观察而得出的,后来管理学思想家约瑟夫·朱兰(Joseph M. Juran)和其他人把它概括为帕雷托法则。

若进一步推算,以掌握了80%财富的人作统计,会发现4%的人口(20% × 20%)掌握了社会64%(80% × 80%)的财富。这一猜想说明绝大部分的产量或结果取决于一小部分的投入和劳动。在商业活动中,80%的销量来自与20%的客户。管理者利用这种猜想制定商业决策,虽然很多时大致符合结果,但仍待进一步证实。[来源请求]

帕雷托法则是更广泛现象帕雷托分布的特例。假如在帕雷托分布中选择合适的变量,不仅一个80%的影响由20%的原因所造成,80%里的前80%影响也是由20%的前20%原因所造成 (80%的80%是64%,20%的20%是4%,意味着这是64/4法则)。[来源请求]

帕雷托法则与帕雷托最优(Pareto efficiency)无关,虽然也是维弗雷多·帕雷托提出的。[来源请求]

帕雷托法则在品质控制上有很多的应用,它是全面品质管理、六标准差(Six Sigma)的关键工具,此外,也是Pareto chart的基础。[来源请求]

在计算机科学里,帕雷托法则可借由观察80%的资源是由20%所操作使用,来最佳化资源。在软件工程上,常有接近90%的电脑程式执行次数花费在10%的程式源代码执行。在图书资讯学里,一间图书馆的20%馆藏是由80%的读者所借阅。[来源请求]

帕雷托法则被当做ABC-analysis和XYZ-analysis的基准线,广泛的使用在进行物流和采购时,以达成最佳化商品进货(维持进货的花费)的目的。
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