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老年人上网问题

老年人上网问题

互联网还能更傻些么?
英国《金融时报》中文网专栏作家 程苓峰 2010-03-02
                  

常有人问:哪几家互联网上市公司的股票能买?我都直言不讳:基本都可以放心买。理由是:中国网民会在五年内从现在近4亿长到8亿;人数长一倍,使用频率和深度再长一倍;同时上网的企业和使用深度也再长一倍。现在已经站住位置的互联网公司,收入和市值再涨三四倍很自然。

不过最近一件事令我不那么肯定了。

春节回四川老家,一个伟大任务是教老父亲上网。父亲中学文凭,之前是厂里技术员,赋闲在家5年。对互联网钦慕已久。这次回家,先教他上网,再准备购置台电脑。

不过,这个原以为2小时搞定的活儿,七天都没能搞定。各位,说不定你也有相似经历:对于我们来说简单轻松的上网,对于我的老父亲这一代来说,太难。

第一,用鼠标双击桌面上一个图标,老父亲一上来试了五六次,都没能完成这个动作。这是他第一次用鼠标,通过鼠标的移动把光标瞄准图标,再很快双击两次,这个过程难度太大。父亲的手和眼都不如我们年轻人。双击这个动作,不适合老年人。于是退而求其次,教他先瞄准点鼠标右键在下拉菜单里选择“打开”,但这个居然也有难度,父亲对何时点左键何时点右键有点晕。

第二,家里没网线,用我的笔记本无线上网。所以要先打开无线宽带再开浏览器。这里一共有几个分解动作:第一,打开无线宽带,第二,查看无线宽带是否有信号,第三,连接无线宽带,第四,确认宽带是否连通,是否有信号跑动。第五,如果没有信号,需重启计算机,再来一遍(对不起,我使用的中国电信的无线宽带就是这个毛病,一有问题只能重启)。第六,如果有信号,就去开浏览器。

各位,你可能看出来了,这个过程对于父亲来说几乎是mission impossible。我也几乎不可能把这一切的猫腻和技巧给他讲清楚。他经常会卡壳在某个环节里,如果我不在旁边,他基本上不可能打开浏览器正常浏览。

第三,如果打开浏览器,父亲是不可能通过Google来搜索想要的网站的,因为他看到键盘就脑袋发胀,也用不惯拼音。于是只能用鼠标来操作。这时,比如 hao123这样的网址站就显得非常合适,父亲直接用鼠标去点击就行了。但hao123也不能满足父亲的需要,因为上面没有他喜欢的比如信鸽类的网站,或者有关老家的网站。于是只能是:他先告诉我要上什么网站,再由我把这些网站设置成标签,放在浏览器导航条下面,让他点击。如果我不在,父亲几乎没有上一个新网站的可能。

第四,等到打开一个网页,可是父亲不能看,因为字太小。我教会他使用“Ctrl/+”的方式不断放大字号。可是等字号放大得能看清楚了,又有了新问题:屏幕无法完整显示被放大后的网页内容,于是必须用鼠标不断去调整横向的导航条,才能读全所有的内容。这个不断微调的过程,基本葬送了父亲轻松阅读网页的希望。

第五,就当父亲容忍较小的字号以继续阅读后,时不时冒出来的广告、五颜六色的字体和画面让父亲非常的疲劳。那副陪了他多年的眼镜也显得不够用了。于是需要为上网去配一副新眼镜,但父亲有些舍不得花钱。

第六,我猜想,既然老年人上不惯现在的网,那是不是该有一个专门为老年人设计的网站,于是我在Google里输入“老年人网”,还真看到一个“老年人网”。点击进入之后,让我失望了。原来这是一个充斥着老年人信息的网站,但网站设计跟其他网站一模一样。原来,这是一个“给年轻人阅读的提供老年人信息的网”。

…….

在经历数天磨难之后,父亲基本放弃了上网。现在的网站都太“聪明”了,我父亲这样的“笨人”玩不转。

现在回到文章开头那个题目:既然未来新增的网民很大一部分来自三四级县城的中老年人,既然目前的网站对于他们来说很不好用,那么,现在的互联网公司能否享受到这一群新增互联网用户的利益就是一个大问题。现在的网页和游戏都是为年轻人设计的,而那些新网民需要的是适合他们的另一套东西。

还有一点,我父亲这一群人的消费习惯也跟目前的主流上网人群严重不同。比如,他们很难会一个月花几十块在QQ上布置自己的空间或者送人礼物,门户上那些数码和汽车新品的广告也对他们毫无意义,掏钱在淘宝上买东西再等几天收货这种事情也极不靠谱。之前的互联网取得收入的方式与他们的购买力和消费模式格格不入。也许有人会说,也许正因为这一群人的购买力低或者套现途径复杂,所以才没有专门针对他们的网站。但我基本持相反的看法,认为这个群体的挖掘潜力相当之大。考虑三个案例:

第一,柳传志在2009年9 月的网商大会上提到,单单一个“一键上网“的功能,在当年一经推出就把联想电脑的销量提高了至少50%。这个一键上网就是针对小白用户的,基本没有技术难度。各位猜猜看,在经历了前面讲述的教父亲上网的痛苦之后,我会不会为他买一台带有一键上网功能的电脑?毋庸置疑。

第二,网址导航站 Hao123的成功就来自于解决了小白用户的一连串“傻”问题:记不住网站,用不管搜索,不会使书签,基本在网吧上网,期望时不时逛一些流行的新网站。而这些问题,对精英来说纯属“弱智”。Hao123创始人李兴平早年在一个三级城市的网吧做网管,他明了弱智用户的傻需求。

第三,年前英国推出了一种仅有六个按钮的“专为65岁以上老年人上网设计的电脑”。这种电脑从箱子里取出来时就已经安装好了,插上电源就可以使用,只需要在6个硕大的按钮中选择点击一个,就能实现上网、发邮件、看视频等功能,而不需要游走在乱七八糟的桌面图标之间。由于不需要过于快速的处理速度和昂贵的芯片,它的造价也会相对便宜。

归结到一点,确实应该开始谨慎看待目前互联网公司的增长潜力;如何在这个思路下为现有的互联网公司分类以考证其可扩展度,是一个极有价值的课题。相关的事实包括比如:淘宝手机的推出,盛大对实体旅游的扩展,现有互联网内容和应用如何迁移到手机。同时,新的公司也完全可以围绕新的上网群体的独特需求做足文章,以求异军突起,相关的事实包括比如:针对6-12岁儿童的摩尔庄园,和易查等手机搜索的快速崛起。
乐乎设计,乐乎生活~

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